“这不叫浪费警力。你遇到委屈，懂得找警察，叔叔就会来帮你。”近日，一名8岁女孩在公园游玩时受委屈后，拨打110报警。面对旁人“小孩子打闹，浪费警力”的议论，上海市公安局徐汇分局斜土路派出所民警褚昀颢俯身劝慰。一句暖心话语，饱含这座城市对孩子的善意与耐心。

成立于1993年5月1日的上海市公安局110报警服务台（以下简称“上海公安110”），三十三年如一日时刻守护在市民群众身边，在时代激流中，接处警的机制在持续完善、模式在不断创新、技术在迭代升级，但“上海公安110”“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的为民初心始终如一，永远做“人民的110”，上海公众安全感、公安工作满意度连续13年“双提升”。

有险必救，筑就安全防线

今年3月16日，春寒料峭。上海市公安局110报警服务台接到群众紧急报警称有女子不慎坠河，情况危急。浦东公安分局民警孙方银火速赶赴现场，生死关头，55岁的他没有丝毫迟疑，义无反顾纵身一跃，在冰冷刺骨的河水中托起生命希望。

“有时候，挽救生命也是一场接力赛跑。接警员精准研判，处置民警的极速奔赴，每一秒都不能耽误。”市公安局情报指挥中心110大队大队长陈亮表示，从接警调度、指令下达，到现场施救、后续跟进，内外联动、环环相扣，只为在危急关头抢回生机。

警情就是命令！面对落水遇险、突发疾病、轻生自杀、火情险情等各类紧急警情，接到110指令的一线民辅警时刻都在与时间赛跑、同危险较量。奉贤分局特警张贤栋与齐贤所副所长徐龙平配合默契，合力从楼顶把轻生女子拉回；松江分局民警汪建其冲入火场，将九旬老人从10楼一路背至安全区域。

日均呼入量3万起，年均超1000万……市公安局110报警服务台接警大厅灯火长明，400余名民辅警坚守方寸席位，24小时昼夜值守、全年无休；全市6万余名公安民辅警随时待命、全域驰援，用一次次义无反顾的奔赴、一场场惊心动魄的救援，守护市民群众的殷切期盼、筑牢人民城市的平安根基。

有难必帮，织密平安闭环

2025年6月18日傍晚，黄浦交警李佳梁与离家出走的少年并肩坐在马路牙子上，温情相伴。这一幕火遍全网，生动传递了城市的温度。

守护，不止于发现问题后的处置，更在于未雨绸缪的预防。上海警方从海量110报警中筛查隐患、预判风险，推动警务服务跨前一步、主动延伸，深化拓展“三所联动”矛盾纠纷化解机制，从源头治理风险隐患，构建守护闭环，把平安送到群众身边。

今年6月，上海公安联合多部门推出“三所联动”企业版“蓝鲸”护企工作站，将“三所联动”治理经验拓展至涉企领域，为企业提供一站式矛盾调处服务，助力打造一流营商环境。

今年9月，“上海公安110”通过全量警情分析获知，宝山月浦地区报警频繁，关键词密集指向“企业讨薪”“合同转包”。属地警方接到线索后，没有止步于现场处置，而是以警情为线索溯源、穿透排查，挖出四家企业多层转包、下游企业违规挪用薪资的风险隐患。宝山警方依托“三所联动”企业版“蓝鲸”护企工作站联动调处，促成四方达成一致，并自愿签订调解协议书，既有力保障了务工人员的合法权益，也有力护航了辖区企业平稳有序发展。

从街头治愈少年心灵的温情陪伴，到源头化解劳资纠纷的精准治理，“上海公安110”不止是危难时刻的生命线，更是服务群众、护航发展的连心桥。

迭代创新，提升守护效能

近日，普陀警方通过全量警情AI分析系统对零散消费纠纷警情分析研判时，发现一个组织严密的诈骗团伙。平台进一步关联信息，完整绘制出从“线上聊手”到“线下酒托”，再到“POS机洗钱”的犯罪链条和证据图谱。警方循线精准开展收网行动，成功捣毁该诈骗团伙。

近年来，上海公安机关充分运用科技赋能，探索开展“AI指挥警察”智能体建设，不断提升公安机关新质战斗力，全面提升接处警效能。

在接警环节，AI语音引擎实时转写通话内容、自动生成警情概要，同步给出问询和处置提示，助力接警员听得懂、抓得准、判得明；在处置环节，移动警务终端110接处警App主动推送警情背景、风险预警，内嵌61类工作指引、40类法制指引，让一线民辅警处置有参照、执法有依据；在分析环节，系统自动识别高频同类警情，把藏在碎片警情里的隐患一一梳理出来，力争将矛盾风险化解在萌芽状态。

外语接警翻译志愿者是“上海公安110”的另一张创新名片。2003年5月，“上海公安110”在全国率先组建一支由在职民警组成的外语接警翻译志愿者队伍。目前，队伍规模已达60人，可提供英、日、俄、德、法等9个语种24小时翻译保障。依托“三方通话”，接警员、报警人、翻译志愿者同步在线、实时转译，高效破解语言沟通障碍。该服务现已延伸至119、120，当消防救援、医疗急救遇到语言障碍时，即可向110发起协助请求，让每一位求助者都能被听见、被回应。（ 李辉 ）