巴西工程师为太太挑生日礼物，印尼男子在这里实现独立行走，意大利家庭前后跑了四趟……位于普陀区大渡河路普熙金融广场的上海老博会创新产品体验馆（上海银发商店），近期迎来越来越多的外国顾客，成为外国人来沪选购养老用品和康复辅具的“第一站”。

上海银发商店

商店跳出传统货架陈列模式，围绕长者“衣、食、住、行、娱”五维需求，打造“可逛、可感、可购”的银发消费新场景。作为上海老博会“永不落幕的橱窗”，它把全球银发资源与养老、康复辅具消费体验紧密相连。

到店的海外顾客中，有的来华旅行，把这里当作辅具采购的打卡点；有的从事银发经济相关业务，把这里视作了解中国银发产业的前沿窗口；也有的在上海工作生活，把这里当作满足银发生活需求的补给站。

瑞士顾客来店选购轻便型拖车

一台电动轮椅，一份跨越国界的生日礼物

不久前，一对巴西老夫妻推着手动轮椅走进店里。老夫人腿脚不便，他们想购置一台轻便、可折叠的电动轮椅，实现期待已久的中国长途旅行心愿。老先生是工程师，对每一款轮椅的性能、参数、电机、电池都有严格的评判标准。“不仅要在中国能用，还得适配高铁、国内外航班对电池运输的差异化标准。”

在老先生逐台体验比对的过程中，工作人员不仅为他讲解性能、对比参数，还准备了双语电池测试报告、英文电池标签和产品说明书。最终，老先生选购到适配的轮椅，他动情地说道：“我太太下个月生日，这台电动轮椅和这趟中国旅行，就是我送给她的生日礼物！”得知老先生的心意，商店特意在发票上打印了老夫人的名字，为这份生日礼物添上仪式感。第二天，这对夫妻便带着这台电动轮椅飞往北京，在上海银发商店购置的电动轮椅，载着相濡以沫的岁月深情，也装着奔赴远方的晚年期许，将一路伴随他们的旅程。

近年来，普陀区持续深耕银发经济、完善适老产业配套。上海银发商店作为区域银发经济的对外展示窗口，不止陈列优质适老产品，更聚焦外籍消费场景，通过精准适配跨境运输标准、提供双语讲解及外文票据等精细化涉外服务，持续接轨国际化服务规范。

一台外骨骼机器人，让“妈妈放心松开手”成为现实

今年夏天，一位30多岁身材高大的印尼男子在妻子和母亲的搀扶下，拄着助行器走进上海银发商店。他告诉工作人员，希望借助外骨骼机器人改善出行问题。此前已在商店的海外社交账号上关注了很久，这次特意来现场体验。

“这款外骨骼机器人搭载了中国新一代AI步态算法。”工作人员为男子穿戴好设备。体验过程中，他左手搭在店员肩膀上，右手搭在母亲肩膀上，一边走，一边用英语道谢。“不要着急，慢慢来，我们陪着您多走几步，让它更好适应您的步态。”工作人员鼓励他一步步向前。走着走着，男子自己感觉步子稳了，搭在店员和母亲肩上的手慢慢松了劲，他欣喜地对母亲说：“妈妈，你放心松开手吧，我可以试着自己走。”母亲和店员继续放慢脚步，陪在他两侧；男子开始借助外骨骼机器人独立向前迈步。

英国顾客来店了解外骨骼机器人

松开一双搀扶的手，撑起一份独立生活的尊严，这一幕跨越国界的温暖，印证着上海银发商店更广阔的价值——它正将前沿科技转化为可触摸、可感知的生活支撑，不断将适老化服务的边界向全龄友好延伸。

四次光顾、四次接待：服务从未因成交而中断

前几天，来自意大利的三口之家推着一台略显陈旧的手动轮椅走进上海银发商店。对比多款产品后，他们选定了一台电动轮椅，还额外配置了两块高续航电池。从咨询体验、下单确认，到反复试用、精细调试，这个家庭前后总共到店四次。第一次到店就下了单，后续服务却丝毫没打折扣，这让女主人Rosa女士感到格外暖心。“麻烦你们那么多次，真的过意不去。”几次往来中，店员帮着指引手机维修、提供杭州旅行贴士，还把翻译好的英文发票通过微信发了过去，免去了跨国沟通的诸多不便。

四次到访、四度相待，成交从来不是服务的终点，而是中外信任联结的起点。Rosa女士特意送来亲手编织的手工纪念品，用刚学会的中文说着“谢谢”。不久后，她又从杭州西湖的游船上发来一家人的全家福，字里行间满是旅途的欣喜，热情邀请店员们去意大利做客。从“欢迎光临”到“欢迎再来”，上海银发商店以细致入微的服务，践行着这座城市对每一位海外来宾的承诺，串联起跨越山海的情谊。

意大利顾客在上海银发商店购置电动轮椅

从辅具选购到产业对接，让世界看见中国银发产业的创新活力

为更好地服务海外顾客，上海银发商店持续推动服务体系升级。多语种沟通、涉外支付、外文发票已成为“标配”，对于关注度较高的轮椅、拐杖、防摔背心、外骨骼机器人等产品，商店还提前准备了英语说明书、使用视频。店内工作人员均持有康复辅具技术咨询师证书，经过专业急救培训，会使用AED，能使用英语、日语流利交流。通过落在细节处的标准化建设，打破语言、文化、规则差异带来的辅具选购壁垒，让每一位外籍顾客都能安心选购、放心使用。

英国顾客在店内体验听力测试

在服务个体消费者的同时，上海银发商店正打造中外银发产业对接的前沿会客厅。依托门店的产品展示与体验场景，这里持续吸引着来自欧洲、南美、东南亚的养老产品代理商，也汇聚了巴西、英国、瑞士等国的银发业态经营者与养老院高管。各届客商在此获取中国养老辅具第一手资讯，既把中国养老企业推向海外市场，也把海外客源引入国内，上海银发商店由此成为中国银发产业链接全球市场的一个重要支点，积极发挥桥梁纽带作用，推动中国养老企业出海，促进中外银发产业深度协同。

当前，中国银发经济迎来战略机遇期，上海正加快建设国际老年友好城市，银发经济成为文商旅体展融合、促进消费提质升级的全新赛道。作为普陀银发经济“三区两中心”格局中的实体支点，上海银发商店不仅为群众提供民生服务，更是链接全球的产业开放平台。不仅如此，作为上海服务外籍人士、展示城市温度的重要窗口，随着越来越多外国顾客走进这里，他们带走的是康复辅具，留下的是对中国养老产品和城市服务的认知。上海银发商店正以更加开阔的视野、更加博大的胸怀、更加暖心的服务，向世界展现中国银发产业的创新活力，让世界看见“人民城市”的开放与善意 ，助力中国银发产业在全球舞台上绽放光彩。