最近餐饮圈的“闭店”消息,确实有点多。
9月19日,“西贝被曝将彻底倒闭”的话题冲上热搜,网上一度传出西贝将在两三个月内“彻底倒闭”的说法,还称创始人贾国龙将个人承担大部分债务,放弃股份,只保留约100家盈利门店交给员工自营。消息听起来很吓人,但9月20日西贝客服回应称,目前全国门店均正常运营,也会继续做好产品和服务。西贝方面并没有确认所谓“彻底倒闭”,只是希望大家理性看待网络信息。这一点还是要说清楚,闭店多,不等于整个品牌马上消失,网上传言和企业实际情况不能混在一起看。
西贝真正存在的变化,是这些年门店数量确实在减少。杭州、上海、常州等多个城市都有闭店消息。杭州凯德来福士店在9月20日营业结束后关闭,门店外已经围起围挡。旁边商户工作人员也证实,这家店刚刚结束营业。杭州的西贝门店经过多轮调整后,目前剩余数量已经不多,部分门店也有继续调整的计划。对消费者来说,一家店关门其实很直观,昨天还亮着灯,今天门头就被围起来了,里面的桌椅甚至还没来得及全部撤走,多少会让人有点感慨。
西贝这几年其实一直在自救。弱店关掉,老店改造,还推出了人均40元至50元左右的新品牌“天边砂锅焖面”,试图把消费价格往下做。这个思路挺容易理解,过去一些中式正餐客单价偏高,消费者如今花钱更加谨慎,价格太高,进店频率自然会受到影响。把大店换成平价品牌,看起来像是给消费者一个新的选择,也给企业自己多留一条路。
可现实没有想象中那么简单。
上海东方路的“天边砂锅焖面”就是一个挺典型的案例。这家店原本是上海面积最大的西贝旗舰店,面积超过2400平方米,拥有350个餐位。今年4月20日,天边砂锅焖面在上海三店同时开业,东方路店就是其中之一。谁能想到,仅仅运营大约5个月,这家店就停止营业了。9月19日记者实地探访时,门店招牌已经被拆掉,曾经很大的餐厅如今显得格外安静。
从“大店旗舰店”变成平价新品牌,再到几个月后停止营业,这种变化看着确实让人唏嘘。餐饮做生意就是这样,门店面积越大,房租、人工、设备、能源这些成本都摆在那里。客流不够的时候,哪怕装修漂亮、座位很多,也可能变成一种负担。以前大家觉得“大店”代表实力,现在消费者未必愿意为面积买单,能不能把一顿饭吃得舒服、价格能不能接受,可能才是更直接的问题。
西贝的事情还在持续变化,另一家餐厅的告别却让很多人真正红了眼眶。
上海金山区金一东路158号的麦当劳关门了。
这不是普通的一家门店。
它是金山第一家麦当劳。2000年12月31日正式开业,到2026年9月告别,陪伴当地人走过了接近26年。一个品牌能开这么久,本身已经不只是“卖汉堡的地方”了。对于很多金山人来说,这家店早就和自己的童年、学生时代、恋爱甚至家庭记忆混在了一起。
闭店最后一天,店里依然来了不少人。
有人专门过来拍门头,有人点了一份以前常吃的套餐,还有人只是坐下来待一会儿。90后李女士从徐汇赶来,说自己从社交媒体看到闭店消息,觉得像“如遭雷击”,特地从市区赶回来,就想吃最后一顿,见最后一面。这个形容听起来有点夸张,可放在这种老店身上,好像又能理解。
家住石化四村的陈女士也是老顾客,她和女儿特意赶来告别。她说,这家店开了25年,从开始到现在基本上都来,连经理和员工都像亲人一样。你看,一家快餐店能够让顾客把店员当成亲人,这时候它卖的就已经不只是汉堡薯条了。
很多90后应该特别懂这种感觉。
小时候放学,几个同学约在麦当劳门口集合,身上没多少钱,就几个人分一份薯条。过生日的时候,能点一份开心乐园餐,都觉得特别开心。那时候没有手机支付,也没有自助点餐机,柜台前排着长队,手里拿着纸质优惠券,点完餐以后坐在店里等。
还有一句很多人小时候都听过的话:“我不爱吃,你吃吧。”
长大以后才慢慢明白,父母可能不是不爱吃,只是舍不得吃。
这种记忆其实很难复制。
2000年前后,麦当劳在很多城市还是一个很新鲜的地方。金山第一家麦当劳开业的时候,柜台前排着好几台收银机,顾客拿现金排队点餐,周末和节假日经常坐满。那时候的卫零路,也是石化城区比较热闹的地方,石化百货、新华书店和各种沿街商铺聚集在一起,吃饭、逛街、买书,很多金山人的周末就在这里度过。
26年过去,城市变了。
手机下单替代了现金排队,外卖替代了一部分堂食,自助点餐机也替代了不少柜台服务。更重要的是,金山的商业版图也发生了变化。百联、万达等新的商业综合体陆续出现,年轻人的消费目的地开始转移。以前大家去一个老商圈逛一天,现在一个商场里就能吃饭、购物、看电影,选择多了很多。
如今在金山区搜索麦当劳门店,已经可以找到十几家。
老店反而成了被时代留下的一家。
这就很有意思。一家餐厅可能在商业意义上已经不再适合继续经营,可在消费者心里,它依然是“不可替代”的。账本算的是房租、客流、营业额和利润,顾客记住的却是第一次吃汉堡、第一次和同学出去玩、第一次约会,还有小时候父母带自己来吃饭的那一天。
这两场闭店放在一起看,也能发现餐饮业正在发生的变化。
西贝这样的品牌面对的是经营模式、门店效率、消费价格和市场竞争的问题,新店开出来以后能不能活下来,要每天算账。金山麦当劳面对的则是商圈变化和消费场景迁移,一家开了26年的老店,也不一定能永远留在原来的位置。
餐厅是生意,生意就得考虑成本。
消费者却不是一张张冷冰冰的订单。很多人吃饭的时候,还会把自己的生活记忆一起带进去。小时候吃过的那家店,可能多年以后再经过,门头还在,人已经长大了。等到有一天门关了,才突然发现,原来自己记住的不只是味道。
西贝的闭店还会不会继续,现在不好下结论;新品牌能不能找到真正适合自己的模式,也需要时间验证。餐饮行业一直在变化,门店开了又关,品牌换了又换,这本来就是市场的一部分。
真正让人感慨的,是金山那家开了近26年的麦当劳。
它没有轰轰烈烈地离开,只是在一个普通的9月19日结束营业。有人吃完最后一顿走出门,有人拍了一张照片,有人站在门口多看了几秒。第二天,店门关了,新的商业生活还会继续。
老店会谢幕,商圈会更新。
那些在这里吃过的薯条、汉堡、开心乐园餐,那些放学后的约定、第一次约会、和父母一起吃饭的下午,却不会跟着门一起关上。
有时候,一家店真正留给一个城市的,不是招牌,也不是营业额,而是很多普通人关于青春的一小段记忆。
你还记得自己第一次吃麦当劳是哪一家吗?