上海餐厅9瓶矿泉水收621元!明码标价就合理吗?

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一顿饭,光矿泉水就花掉621元。近日,上海黄鱼馆Jhouse前滩店的一张消费小票,在社交平台引爆巨大争议。网友就餐时点了9瓶兰维乐矿泉水,小票显示:6瓶合计414元,后续再加3瓶收费207元,9瓶总计621元,折合单瓶售价69元。同款800ml矿泉水,电商旗舰店4瓶售价92元,折算下来每瓶仅23元,餐厅售价直接翻了近3倍。

很多网友看完账单直呼离谱:一瓶普通进口矿泉水,凭什么卖到近70元?但门店回应:价格已经明码标价,不强制消费,店内也可以提供免费温水,门店定位主打商务宴请,酒水为公司统一定价。一边是消费者直呼溢价离谱,一边商家强调明码标价合规,这件事到底是高端餐饮的正常行情,还是利用信息差收割顾客?

事件完整经过:两次结账,才发现水价惊人

发帖的当事人介绍,当天在这家餐厅就餐,前后一共消费9瓶兰维乐矿泉水。第一次结账时没有仔细核对消费明细,没有留意矿泉水单价。等到第二次追加3瓶水,单独结算直接付了207元,才察觉到价格不对劲。当时她当场向店员提出疑问,但没有得到有效解释,误以为这款矿泉水本身定价就很高,完成付款离场。

事后翻看小票,当事人对比电商价格才大吃一惊。同款水线上单瓶23元,餐厅卖到69元一瓶,差价巨大。当事人坦言,自己承认就餐时没有仔细查看菜单,存在自身疏忽。发帖的初衷不是要求商家退款,只是想把这个案例分享出来,提醒广大消费者在外就餐留意酒水价格。她也表示,餐饮行业允许合理溢价,但溢价幅度应当和店内环境、服务水平相匹配,不能超出大众认知范围。

事件发酵之后,媒体联系门店核实情况。门店工作人员回应,门店主打商务宴请场景,很多客人聚餐喝酒时会搭配矿泉水,菜单上酒水价格全部标注清楚,顾客点单前可以看见。店内并非强制客人购买高价瓶装水,有需求可以直接索要免费温水。定价是品牌统一制定,门店无权私自修改价格。

法律解读:明码标价不代表可以无限溢价

这件事争议的核心,很多人搞混了一个关键点:明码标价 ≠ 合理定价。

律师解读,餐饮行业的酒水、瓶装水,属于市场调节价商品。只要商家做到清晰明码标价,不存在隐瞒价格、诱导消费、价格欺诈等行为,单纯高价售卖,法律层面并不违法。市场监管部门一般不会干预商家自主定价,监管重点查处的是不标价、虚标价格、消费后临时加价等欺诈行为。

简单来说,法律底线是:提前把价格写清楚,顾客知情后自愿下单,就不属于价格违法。但是合法,不等于合情合理。

高端餐饮本身包含房租、装修、人工服务、运营成本,酒水有溢价是行业常态。普通餐馆一瓶可乐卖10元,五星级酒店矿泉水几十元,大众都能够理解。但争议点在于溢价边界:商品本身成本几十元,翻3倍售卖,这样的溢价是否超出大众普遍接受的范围?

不少消费者混淆了两个概念:服务费、环境溢价,应当附加在整套用餐服务之中,而不是单独把一瓶水作为高利润单品,放大差价。有网友提出,如果菜单小字密密麻麻标注价格,顾客就餐时注意力放在菜品上,很容易忽略酒水单价,等结账看到账单,已经完成消费,这种“明码标价”是否存在隐性的消费陷阱嫌疑。

网友吵翻两大阵营:一方支持商家,一方质疑溢价

事件冲上热搜,评论区观点两极分化。

支持商家的网友观点很明确:高端餐厅明码写了价格,你可以选择不点,也可以选择免费温水。没有人强迫下单。商务宴请的环境、人工、房租成本高昂,酒水溢价是高端餐饮的通行规则。去高端场所消费,本来就要提前做好价格心理预期,不看菜单消费,属于自身疏忽。

大量持反对意见的网友表示不能认同:商家利用商务宴请场景,客人碍于面子不好意思询问价格,酒水定价严重虚高。虽然写在菜单上,但这种高额溢价,本质就是利用场景收割消费者。很多宴请场合,是多人共同就餐,点菜人未必能仔细查看每一项单品价格,等到结账才发现高额水费。

还有很多餐饮行业从业者现身说法:高端餐饮酒水毛利普遍偏高,但溢价3倍卖瓶装水,依然属于偏高水平。很多高端餐厅进口矿泉水溢价一般在1倍左右,很少直接翻3倍售卖。商家提供免费温水,算是规避消费纠纷的一个手段,但也侧面反映,商家自己也清楚瓶装水定价偏高。

消费提醒:外出就餐,避开高价酒水隐形坑

这件事,也给所有消费者上了一堂消费维权课。很多人外出聚餐,习惯只看菜品价格,忽略饮料、矿泉水、纸巾、茶位费等附加项目,最后账单多出一笔不小开销。结合律师建议,给大家几条实用建议:

1. 进店消费,优先查看菜单上酒水、饮料、瓶装水单价。凡是瓶装饮品,都要确认标价,不确定价格可以直接询问服务员。

2. 绝大多数餐厅,都提供免费白开水、温水。就餐如果只是解渴,可以优先选择免费饮用水,不必默认点瓶装矿泉水。

3. 消费完成之后,务必核对小票明细。一旦发现菜单没有标注、临时加价、品名和收费不符,保留小票、照片、视频证据,可以拨打12315向市场监管部门投诉,举报价格欺诈。

4. 商务宴请更要留意,多人聚餐容易出现多点酒水情况,最好安排人核对酒水订单,避免出现高额附加消费。

上海这家餐厅9瓶矿泉水621元事件,本质是市场自由定价和大众消费认知之间的冲突。从法律层面看,商家明码标价,没有欺诈,并不违规;但从大众感受来说,接近三倍的溢价,很难让人接受。

餐饮可以为环境、服务收取溢价,但溢价也应当守住大众的认知底线。明码标价是商家必须遵守的底线,却不能成为无限抬高价格的保护伞。

对于普通消费者来说,这件事最大的启示就是:无论去什么档次的餐厅,点单前多看一眼酒水价格。很多时候,毁掉一顿饭好心情的,往往不是菜价,而是不起眼的瓶装水账单。