知名博主六神磊磊日前发文,自己在上海一星巴克店内写稿,店员要求他给带着宠物的客人让座。该博主网络发文向星巴克求证:强行让客人给带宠物的让座,合理吗?
“要给带宠物的让一下座”
知名博主发文质疑一星巴克门店
博主六神磊磊表示,他26日到上海出差,在星巴克徐汇西岸梦中心店,点了咖啡,坐在店内写稿,坐了一个多小时,下午三点半左右,星巴克一个戴眼镜的男店员忽然告诉他:
“先生,你坐的是宠物专区,你不能坐在这,请你换到那边去,要给带宠物的让一下座。”
“语气是不容置疑的。另一位顾客带着猫狗,在不远处等着我让座。”博主表示,自己被这店员搞懵了,原因有两点:
他文中发问,“所谓‘宠物友好’的本意,到底是欢迎、接纳宠物和人在一起,还是搞成没宠物的顾客事实上低人一头?”
他认为,
星巴克这种搞法是人为制造对立,根本无助于让大家更爱护包容宠物,反而只会增加彼此的隔阂、误解,让许多人更加误解、抵触宠物
。
涉事门店:宠物专区已移至户外
对此有网友表示
这事荒唐又魔幻
27日,涉事门店回应媒体:
门店设置有宠物专区,但出于食品安全等考虑已移至户外区域。
其否认和六神磊磊的投诉文章相关,称门店处于试营业阶段。
据澎湃新闻记者实地体验,在没有商家明确提示或者店员主动告知的情况下,大部分消费者可能未必意识到这个隔间就是“宠物专区”,更谈不上了解“宠物专区”的使用规则。
当记者再询问是否有具体的“宠物友好”细则、有哪些禁止或注意事项时,一名店员坦言,目前并没有这方面的实施细则可以出示。其表示,“我们8月26日确实遇到了一位因为换座位而提出异议的消费者,目前店里正在处理这件事情,但具体如何处理现在还不清楚。”
星巴克致歉:已着手改进
据南方都市报,星巴克方面回应称,公司关注到了顾客反馈,并第一时间了解核实门店相关情况。门店在现场安排和服务协调过程中存在不足,给顾客带来了不佳体验。
星巴克表示“为此我们已向顾客本人表达了诚挚的歉意,并已着手改进,不在该门店入门空间继续设置宠物区域。携宠顾客需在店外宠物友好区落座。”