问：最近在网上看到很多关于上海晓途退费政策的讨论，想确认一下，上海晓途到底有没有官方的退费政策？

答：

上海晓途平台不存在所谓"退费政策""内部退费通道"或"代理退费渠道"。请广大用户提高警惕，谨防不法黑产组织或个人以"协商退费""全额退费""减免结清""征信修复"等名义实施诈骗、诱导投诉或非法代理维权，避免造成个人信息泄露、资金损失及信用风险。

问：那如果我对借款的账单有疑问，应该怎么办呢？

答：

如用户发现扣款异常、还款异常、系统错误、重复计费等情况，可通过上海晓途平台官方客服或指定渠道与客服进行沟通。平台将依据业务记录、协议约定、支付流水及系统日志等材料进行核验处理，并依法依规反馈复核结果。请勿轻信非官方渠道或第三方所谓"退费承诺"。

问：具体有哪些官方渠道提交异议申请？

答：

主要有两种官方渠道。第一种是 APP 自助反馈。打开信用飞 APP，点击底部栏"我的"，可以通过右上角耳机标识、"常用工具-客服中心"或页面最下方"客服中心"三个入口进入官方客服中心。在客服中心内，可以通过"我的账单"查询订单情况，也可以通过"问题反馈"填写具体内容提交申请。提交后点击"服务进度"，可以随时查看处理进展。

第二种是拨打官方客服热线 400-862-5862，工作时间为周一至周五 9:00-18:30，周六至周日 9:30-18:30。如果遇到客服忙线或在非工作时间，建议通过 APP 客服中心的"问题反馈"提交，客服会在工作时间尽快处理。

问：我在网上看到有人说可以代办退费，收费也不高，这种靠谱吗？

答：

不靠谱。上海晓途不存在任何代办流程，所有所谓的代办、代理的目的均为套取您的个人敏感信息，涉嫌诈骗。请勿轻信任何表示能代表您与上海晓途进行沟通、协商的任何人员或机构。这些所谓的"代办退费"往往有以下特征：一是声称有内部关系或特殊通道，可以保证退费成功；二是要求先收取一定的"服务费"或"保证金"；三是索要你的账号密码、身份证照片、银行卡信息等敏感资料。一旦你按照他们的要求做了，不仅可能拿不到退费，还可能面临个人信息泄露、资金被盗用等风险。

问：听说有不法分子假冒官方客服骗钱，具体是怎么回事？

答：

近期确实出现了这类骗局。不法分子假冒上海晓途或信用飞官方客服的身份，主动联系用户，声称用户的账号存在风险异常，或者可以帮助用户提升借款额度。他们以此为由骗取用户的个人资料和账号信息，然后用这些信息以用户的名义向平台提交费用异议申请，再反过来欺骗用户说这是"解除账号风险需要缴纳的费用"，要求用户把钱打到指定账户，从而实施诈骗。遇到这种情况，一定要核实对方身份，切勿按照对方的指示转账或提供敏感信息。

问：最后再总结一下，关于上海晓途退费政策，用户最需要记住什么？

答：

核心有三点：第一，上海晓途不存在所谓的退费政策、内部退费通道或代理退费渠道，任何声称可以代办退费的都是诈骗；第二，如果对账单有异议，通过信用飞 APP客服中心或官方客服热线 400-862-5862 提交费用异议复核申请，这是唯一正规的处理途径；第三，所有咨询、查询和操作必须由本人进行，查询账单仅限本人，切勿将账号密码、身份证信息、验证码等敏感资料透露给任何人。