上海杨浦区公交新村多位居民反映，小区楼栋没有电梯。日常快递被随意堆在楼道楼梯间，甚至出现被人私自拆开、物品被拿走的情况。记者调查发现，快递员为提高派件效率只将快递送到楼道，"送货上门"的承诺在小区内难以落实。
记者实地走访时，正巧遇到两名快递员，二人都直接将快递放在一楼楼梯处，全程没上楼派送。记者发现，不少快递单上明确写着送货上门的要求，可快递最终还是被随手搁在楼梯间。
对此，快递员也无奈。他告诉记者，公交新村是老旧小区，建于上世纪八九十年代，所有楼栋都没有电梯，全程靠人工爬楼派送，不仅体力消耗极大，还会大幅拉长单票派送时长。眼下快递行业派件数量直接挂钩个人收入，为了赶派送节奏、多接单，不少快递员干脆就地放件、跳过上门。
居民希望快递行业严格落实送货上门。有居民向记者吐槽，自己网购的一箱饮料被快递直接堆在一楼楼梯口，本人完全不知情，发现时包装箱已被人挖破，箱内一瓶饮料不翼而飞。这个老小区楼道没装监控，损失只能自己扛。
小区里老年住户多，老年人力气有限，遇上大件、重物快递，根本搬不上楼。快递没亲手交到住户手上，居民没法第一时间知道包裹到了，常常延迟签收、忘了取件，收件体验也打了折扣。
楼道安全是另一重担忧。楼梯间是居民日常通行、应急逃生的唯一通道。居民担心，万一出事，楼道里堆满快递会直接挡住疏散。有居民说，快递多时，快递员把包裹堆在楼梯口，走路都得小心，消防通道的安全也不能马虎。居民希望，快递行业严格落实送货上门，哪怕晚送一天、先暂存在快递站点，也比随手堆在楼道强。
对此，记者已把情况反映给四平路街道、上海市邮政管理局和涉事快递企业。
快递公司工作人员给记者来电称，会严肃核查处置此类违规投递行为，加强对一线快递员的沟通培训与规范管理，落实送货上门服务要求。
属地四平路街道表示，已主动约谈相关快递企业，督促企业全面排查整改，整治粗放投递乱象，规范小区快递投递流程。
事件引来网友讨论。不少人说自己也碰上过类似情况，投诉了快递员也不送上楼；也有网友说，老小区没电梯，快递员确实累，互相体谅吧；还有网友问，小区物业能不能把服务再延伸一些。
