上海一家自助餐店内两位老人被质疑偷拿食物，一怒之下当场倒空背包自证清白，餐厅事后回应称是店员认错包引发的一场乌龙，已向老人致歉。
8月25日，网上一段视频让人看着心里特别不是滋味。上海某自助餐厅里，两位头发花白的老人遭遇了极其难堪的一幕。有食客举报说一桌顾客把四瓶酒和水果塞进了包里，店员一看旁边两位老人的背包颜色和那个包很像，人家又刚好结伴准备出门，便直接上前盘问要求老人自查背包。老人心里那个憋屈，简直没法形容。去吃个饭平白无故被当成小偷，这换做任何一个年轻人都受不了，两位老人一气之下直接把包里东西全倒在地上。随着衣物杂物落地的闷响，众人清楚地看到包里压根没有什么店里的酒水水果。事实摆在眼前，老人是用这种近乎决绝的方式狠狠打脸了店家的无理猜疑。作为一个普通食客去餐厅消费，本来图的是开心放松。老一辈人骨子里最看重脸面，他们最怕被人当众指点看不起。年轻店员遇到举报，心里着急可以理解。着急归着急，做事不能这么没有分寸。光凭一个包颜色相似就让顾客自己翻包检查，这种行为严重越界。顾客没有任何义务配合这种带有侮辱性质的内部排查。餐厅防损想要减少损失，完全可以通过查看监控、安排防损员暗中观察来解决。直接冲上去当面质问，一旦搞错对老人造成的心理伤害难以弥补。这次是老人脾气爆直接倒包自证，要是遇到性格软弱内向的老人，受了委屈回家气出病来谁担责。店家事后回应说是搞错了人，批评了涉事店员，加强了管理。这轻飘飘的几句回应掩盖不了他们在服务流程上的粗暴。抓贼得拿赃，疑罪从无的基本道理在商业服务中同样适用。不少网友看到这则新闻都特别气愤，大家代入一下自己父母的处境，出门吃个饭被当众当成贼，谁能咽下这口气。餐饮行业防流失可以理解，不能把防损的压力转嫁到无辜消费者身上，更不能侵犯他人尊严。餐厅在要求员工提高警惕的同时，必须培训好沟通技巧，避免这种暴力猜忌再次发生。
商家维护自身利益没错，前提是绝不能建立在践踏顾客尊严的基础上。提升内部管理水平，把监控核查做在前面，才是减少此类荒唐乌龙的有效手段。
