人到老年,爱美本身没有错,可一旦遇上精心设计的美容骗局,辛苦一辈子攒下的养老积蓄,很可能在不知不觉间被席卷一空。上海就曝出这样一桩令人唏嘘的消费纠纷,75岁的独居阿婆,短短几年在一家美容机构陆续消费高达300万元。其中单次私密护理报价30万元,普通纹眉项目收费4万元。等到女儿偶然发现银行流水的时候,老人一辈子的养老钱,几乎已经被掏空。
这件事一经曝光,立刻引发大量网友讨论。很多人第一反应是不解,什么样的美容项目,能开出如此离谱的天价?一位七十多岁的老人,为什么会心甘情愿持续掏钱,接连买单?拨开表面的消费单据就能看到,这不是简单的爱美消费,而是一套专门针对老年群体精心编织的营销陷阱。
这位阿婆老伴早早离世,女儿成家之后独立生活,平日里老人一个人居住。退休之后衣食无忧,手里攒下几百万积蓄,原本打算作为自己晚年看病、养老的备用资金。独居老人最大的软肋,往往不是缺钱,而是孤独。美容店销售人员正是抓住了这个心理缺口,一步步靠近老人。
最开始只是街边简单的免费皮肤检测、免费送护肤品小样。很多类似套路都是这样起步,以免费福利吸引老年人进店。老人进店之后,店员并不会急着推销高价项目,而是热情拉家常,关心老人的身体、生活,记住老人的生日、日常喜好,扮演贴心晚辈。平日里主动打电话问候,逢年过节上门看望,耐心倾听老人倾诉孤单。
对于缺少陪伴的独居老人而言,这份嘘寒问暖很容易打动人心。在情感铺垫到位之后,推销才正式登场。店员不断向老人灌输一套话术:衰老可以逆转,普通护肤品效果有限,店里有独家高端保养项目,不仅能变年轻,还能调理体内毛病,预防各类老年病。
他们不断夸大衰老带来的问题,制造焦虑。告诉老人皮肤松弛会带来健康隐患,普通的保养档次太低,只有店内高端项目才能解决问题。阿婆就是在这样持续的心理暗示下,慢慢接受了天价项目。
单据上的消费项目,价格离谱到超出普通人认知。一次私密护理收费30万元,仅仅纹眉一项收费4万元。除此之外还有大量名目繁多的抗衰保养、经络调理、排毒养护项目,少则几万,多则几十万。很多项目没有统一行业标准,没有正规医疗资质支撑,只是店家凭空编造出来的名词。
老人一开始也会犹豫,但是销售人员不断劝说,这个项目名额稀缺,限时优惠,错过就不再有;同时持续给予情绪陪伴,让老人觉得店员是真心为自己着想。老人年纪大,对消费风险辨别能力下降,再加上店员长期情感陪伴,逐渐放下戒备,一次次刷卡付款。
几年时间,一笔笔支出累积,总额达到300万。老人自己对总消费金额没有清晰概念,只觉得每次单独付钱不算太多。直到女儿整理老人银行卡,查看多年流水账单,才发现巨额支出。当女儿拿着单据找到美容机构,对方拿出老人签字确认的消费合同,声称所有项目都是老人自愿消费,拒绝退款。
事情曝光之后,市场监管部门介入调查。调查过程中发现,这家机构部分高价项目,属于生活美容范畴,却在宣传里宣称有治病、调理身体的医疗功效,涉嫌虚假宣传。生活美容机构本身没有资质开展医疗类私密项目,夸大效果、编造健康功效,本身就违反相关法规。
很多网友疑惑,老人拥有300万存款,为什么不跟子女商量,就独自大额消费?这里面有多方面现实原因。一方面老人独居,不想让女儿担心,害怕被子女指责乱花钱,所以一直隐瞒消费情况。另一方面,美容店销售人员会刻意叮嘱老人,这类高端保养项目属于个人隐私,不要告诉家里人,避免家人不理解来阻拦消费。
类似的老年美容骗局,套路几乎大同小异,专门锁定独居、经济条件尚可的老年人,主要抓住三大弱点。
第一,情感缺口。子女忙于工作,陪伴时间有限,老人内心孤独。骗子扮演“干女儿”“干儿子”,持续提供情绪陪伴,用亲情式服务换取信任,后续推销就容易很多。很多老人愿意花钱,买的不完全是美容项目,更多是这份难得的关心。
第二,制造衰老和健康焦虑。不断放大皱纹、身体老化问题,宣称普通医院解决不了,店里特殊项目既能美容,还能防病治病。利用老年人害怕生病、害怕衰老的心理,诱导持续消费。
第三,拆分消费,弱化金额感知。不会一次性要求支付几百万,而是分多次,每次几万到几十万,老人单次支付压力感受不强,很难察觉到总额已经达到惊人数字。等到子女发现,积蓄已经消耗大半。
很多家庭直到出事之后才开始重视,这里有几个实用办法,可以提前防范这类养老消费陷阱。
首先,多关心家里老人,不光关心物质生活,更要关注情绪。经常沟通聊天,老人感受到家人的关心,就不容易被商家的情感营销打动。可以定期查看老人银行账户的大额支出,不是为管控老人花钱自由,而是及时发现异常大额转账消费。
其次,给老人科普常见骗局,明确一条底线:凡是美容店声称项目可以治病、调理内脏、逆转衰老,基本都是虚假宣传。生活美容机构不能做医疗项目,私密类医美项目,必须在有医疗资质的医疗机构内开展。凡是单次美容项目收费几万、几十万,一定要高度警惕。
还有,一旦已经发生大额消费,保留全部证据。消费合同、付款记录、聊天录音、宣传手册全部保存,向市场监管局投诉,必要时通过法律途径维权。如果商家存在虚假宣传、超范围经营,有机会追回部分款项。
同时也要客观看待,爱美是每个人的权利,老年人同样有追求形象美观的自由。合理适度的美容消费无可厚非。但消费一定要量力而行,不能把养老救命钱,投入到价格虚高、功效夸大的项目当中。养老积蓄,是应对疾病、保障晚年安稳的兜底资金,不能轻易消耗。
这个案例也给所有子女敲响警钟。很多骗局能够得逞,根源往往是老人精神上的孤单。商家用虚假的陪伴换取老人的信任,掏空养老钱。再多的推销套路,只要家人多一份陪伴和提醒,很多悲剧都能够提前避免。
市场监管也需要持续加大力度,严厉打击这类针对老年人的虚假美容宣传,规范美容行业天价收费乱象,守住老年人的钱袋子。养老钱来之不易,不该被精心设计的营销陷阱掠夺。
话题讨论
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