被人冤枉偷东西，你会怎么办？
8月25日，在上海一家连锁自助餐店门口，上演了让人心酸的一幕。
两位老人准备离店时，被店员拦下，要求自查背包，理由是有人举报他们从店里带了食物出来。
老人百口莫辩，一气之下，把包里的东西全部倒在了地上，一样一样摊开，就为了证明自己的清白。
而餐厅事后的回应，揭开了这场乌龙的真相，也让人气不打一处来......
店员说自查两个字，听着客气，意思却很明白：你包里是不是装了不该装的东西，自己拿出来看看。
两位老人怎么也想不到，吃顿饭，居然被当成了贼。
更让人心酸的是两位老人的反应。
他们没有大吵大闹，没有和店员争执，而是选择了一种最笨、也最决绝的方式自证清白——把背包里的东西，一样一样全倒在地上。
衣物、杂物、随身物品，摊了一地。两位老人就站在那儿，用这种近乎自辱的方式，向所有人证明他们没有偷。
那么，真相到底是什么？
据潇湘晨报报道，餐厅的工作人员事后解释：事发时，有食客举报一桌顾客，把四瓶酒和一些水果放进了包里带走。
而店员的错认，是因为那位真正带走餐品的顾客，背的包和老人的背包颜色很像，又正好和老人一起出的店。
说白了，就是店员看走了眼，把两位老人错认成了那桌拿走酒水水果的顾客。
事情曝光后，餐厅的回应是：已经向老人道歉，也批评了涉事的店员，并承诺加强管理。
可这声道歉，能抹平老人心里的那道坎吗？
平心而论，自助餐不让外带食物，这是规矩，店家有权管理。有人真的把酒和水果往包里塞，店家去管，本身也没毛病。
可问题在于，管，也要讲个方法、讲个分寸。
在没看清楚、没有核实清楚之前，仅凭背包颜色像、一起出的门，就贸然拦下两位老人，理直气壮地要求自查背包，这本身就是一种失职。
两位老人这一辈子，可能从没被人这样质疑过。老了老了，在餐厅门口，被当成偷东西的嫌疑人，那种尊严被踩在地上的感觉，不是一句道歉就能弥补的。
说到底，这起乌龙最该被反思的，不是该不该管，而是该怎么管。
顾客进了你的店，先被当成贼来防着，宁可错伤两个老人，也不愿多看一眼监控、多核实一句，这种服务，寒的是所有消费者的心。
做生意，讲的是顾客至上，而不是人人可疑。
