金秋启新序，宣教暖申城。在2026年金融教育宣传周期间，人保财险上海分公司坚守“人民保险，服务人民”的初心使命，围绕数智金融服务、网络乱象风险提示、重点人群宣教三大主线持续发力，多措并举开展常态化、精准化、智能化金融宣教活动，普及金融安全知识、防范金融风险隐患、守护人民群众金融权益，以实干担当筑牢申城金融消费者权益保护屏障。

深耕数智赋能，提升金融服务质效

人保财险上海分公司立足金融服务痛点，持续深化数字化、智能化、适老化服务升级，全力破解老年群体、残障人士等“数字鸿沟”难题。依托数字化服务体系，构建全流程闭环服务模式，大幅提升服务质效。客户通过拨打95518客服热线即可依托智能语音系统快速登记诉求，扫描“理赔服务监督码”可一键直达反馈通道，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”的服务承诺。

人保财险上海分公司精准对接不同群体服务需求，打造差异化数智服务体系。面向网约车司机、快递员等“两司两员”新业态群体，打造专属互联网理赔团队，切实保障新市民群体权益。面向银发群体，推出大字版、语音朗读等适老功能，助力跨越“数字鸿沟”。面向残疾人群体，优化一键报案、线上自助理赔功能，便捷快速理赔。结合人保财险特有的“一键建群”功能，积极推广车险“五亮”理赔服务，针对出险客户，通过官微或短信链接自动推送“专属理赔服务群”链接及“五亮”服务入口；“五亮”页面清晰展示理赔人员信息、案件进度、理赔指南、维修情况及服务评价五项内容，“专属理赔服务群”提供一对一管家式沟通，让客户全程安心无忧。

聚焦网络乱象，筑牢市民风险保障防线

为切实提升金融消费者风险防范意识，守护人民群众财产安全，人保财险上海分公司常态化开展金融风险提示工作，精准聚焦“黑灰产”、职业背债、过度索取个人信息、互联网贷款乱象等行为，设计制作风险提示，9月金融教育宣传周期间，分公司通过线上公众号、官网推送与线下进校园、进社区宣讲相结合的方式，揭示无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺等金融网络营销套路和危害。同时，分公司聚焦新型金融陷阱，以真实案例为素材制作系列图文指南，帮助消费者识别风险、远离骗局，切实提升金融消费者的风险防范意识与自我保护能力。

精准分层宣教，聚焦重点群体权益守护

人保财险上海分公司立足不同人群金融认知特点、生活场景及服务需求，推行分层分类、精准滴灌式宣教模式，让金融宣教更有温度、更接地气。面向老年人，将消保课堂搬进社区，以“反诈案例”沉浸式科普，并印制老年版“金融明白卡”，让金融知识看得清、读得懂。面向新市民群体，走进公园街道，发放“两司两员”版“金融明白卡”，围绕“保险费与保险金额”等核心概念讲解保险合同要点，帮助新市民读懂保险、用好保险。面向青少年群体，分公司走进校园，以“互动体验+专题讲座”融合模式推动金融消保知识入脑入心。

从社区到校园，从纸质折页到云端课堂，人保财险上海分公司正以实际行动践行“金融为民”使命。展望未来，人保财险上海分公司将以更高标准、更实举措，持续深化数智消保建设，拓展精准化宣教覆盖面，让金融知识走进千家万户，让权益保护意识融入日常。