9月8日，范女士（化姓）带儿子去上海迪士尼度假区游玩，上午在胡迪牛仔嘉年华排队时，范女士的儿子抬头磕到了紧急出口处的把手，导致受伤流血。范女士一行随即赶往医院，“因为我的原因我朋友也没玩上，我们10:30就都走了，5个人都去医院了，有证明记录。当时买了两张1000多的优速通，因为回去太晚了，优速通没使用的给我退了，门票不行”。
范女士透露，孩子缝了两针，医药费花了950元，“迪士尼同意给我们补偿医药费，但是我不签和解协议，医药费现在也搁浅了。另外说可以给我两张一年内的门票，我们也不去了，有什么用呢？”范女士认为，“排队的栏杆不合理，我们家长也有责任，可是迪士尼就没有么？”
范女士的经历引起网友讨论。有人认为“确实是安全隐患，边角太尖锐了，大人都有可能磕碰到，光线看起来太暗，人多碰到也防不了”；也有人认为“就算是家里的门把手，乱跑撞到也是会痛的，小孩子更容易受伤严重一点。园方有错，家长也有错。园方承担了医疗费用，家长承担门票和时间损失，不是合理的吗”。
有人质疑当时孩子是否有乱跑？范女士回复：“孩子没有乱跑乱撞，排队前面空了，孩子跑了2米过去，一抬头就撞到了”。
9月18日晚，范女士告诉记者，当天迪士尼工作人员联系了她，“说他们在研究，我等他结果”。记者致电上海迪士尼度假区，对该把手存在安全隐患一事，客服表示会去反馈。9月19日，记者说明范女士的遭遇，询问处理进展，客服表示自己无法回答，需要发邮件给迪士尼的公共事务邮箱。记者发送邮件，表明采访需求，截至发稿，未获回复。
