上海，中国老龄化程度最深的城市。584.38万60岁及以上老年人口，占总人口的37.6%——这意味着，每三个上海人中，就有一位是老年人。

“大城养老”，是世界级难题。而上海，选择率先破题。

2026年6月，上海金融监管局、上海市民政局、人民银行上海市分行、上海市委金融办联合印发《关于创新开展养老服务信托试点的通知》，在全国率先启动养老服务信托创新试点，构建“意定监护+养老服务信托+养老服务机构”全链条养老服务生态。

政策落地，谁来触达？建行上海市分行积极响应，联动试点信托机构华宝信托，银信携手，在9月成功落地首单养老服务信托业务，也是建行系统内首单养老服务信托托管业务。一个关于“钱由谁管、事由谁办、老由谁养”的制度性突破，正悄然走进上海市民的生活。

一场宣讲

让“信托”不再遥远

养老服务信托要真正惠及市民，关键在“触达”。

建行上海市分行以宝钢宝山支行为试点，联动华宝信托组建“银信养老金融宣讲团”，走进社区、养老机构，面向已老及备老群体，开展多层次、广覆盖的政策宣讲。

宣讲团讲什么？讲信托财产隔离，讲意定支付，讲监护衔接，讲身后传承——讲清楚试点政策、设立流程，也讲清楚5万元起点的普惠门槛。不是晦涩的金融术语，而是“万一我失能了，钱怎么花、谁替我花”的实在事。

“以前觉得信托离自己很远，现在才知道，它解决的正是我最担心的事。”一位参与宣讲的企业员工这样说。他的担忧很具体：万一突发意外失能，银行账户里的钱取不出来，谁来替他按意愿把钱花对地方？

这正是养老服务信托要回答的关键问题。

从企业到家庭

一场“2B2C”的精准触达

养老这件事，企业员工面临的不只是“自己的晚年怎么安排”，还有“父母的养老谁来操心”。

建行上海市分行发挥公私一体化联动优势，将对公服务中积累的企业客户信任关系，转化为对员工个人养老需求的精准触达。通过2B2C职域服务，养老服务信托被送到企业员工身边。

首单业务的委托人，正是一名企业主。他在了解养老服务信托后，决定为自己和家庭做一次长远安排。这单业务的落地，也标志着银信合作从政策宣讲走向实质服务。

网点里的“最后一公里”

渠道触达，是养老服务信托落地的“最后一公里”。

建行上海市分行在沪已打造30家“健养安”养老金融特色网点，每家网点设有养老金融服务专区、配备专属服务团队。真华路支行，是其中之一，也是养老服务信托推广的首批试点网点。

在这里，养老服务信托的产品推介被嵌入日常养老金融服务。网点定期举办“健养安”银发课堂，邀请华宝信托专业团队到场，用通俗易懂的方式讲解设立流程、财产隔离功能和意定支付机制。养老金融服务专员，也可为到店客户提供政策解读与宣导。

“我们不是推销产品，而是帮客户把晚年安排明白。”一位网点服务专员说。

让养老“全链条”真正跑起来

养老服务信托的推广，从来不是单打独斗。从社区宣讲到企业职域，从特色网点到银信协同，建行上海市分行与华宝信托的牵手合作，正在回答同一个问题：如何让这项制度创新真正落地、触达市民？

首单业务的落地，只是一个开始。下一步，建行上海市分行将携手华宝信托，在客户推介、方案设计、支付结算等环节进一步提升协作效能——银行发挥信用优势和渠道优势，信托公司发挥制度优势和专业管理能力，双方共同为客户打造覆盖“资金托管+照护履约+监护衔接+身后传承”的全链条养老保障体系。

这不是简单的产品叠加，而是一种制度合力。它意味着：当一位老人决定把晚年托付给信托，背后有银行网点的日常守护，有信托公司的专业管理，有意定监护的法律衔接，有身后传承的妥善安排。每一个环节，都有人负责，有制度兜底。

在上海这座深度老龄化的城市里，养老服务信托提供的，是一种确定的可能：让晚年生活，多一份制度保障，多一份安心托付。而这，正是国有银行在“大城养老”中的温度与担当。