走进“好客阿坝”：旅途更暖、更顺、更安心

2026-09-22 16:42 旅游资讯 1 0

走进阿坝

旅途正在变得不一样

一杯免费热水、一处暖心驿站、一个反映诉求的二维码、一通15分钟内有回音的诉求电话……这些细微变化，游客真实可感。自“好客阿坝”旅游服务提质行动实施以来，阿坝州以游客感受为标尺，从维权、服务、景区、交通、秩序、安全、队伍全链条发力，让“好客”从口号走进旅途、走进人心。

走进阿坝

服务细节更暖心了

“好客”不在标语里，而在细节里。阿坝州发布《旅居阿坝十条规范》，覆盖餐饮、住宿、交通、游览、购物全链条；推进民宿标准化建设，指导35家拟达等级民宿提升，形成13个民宿集群，培训从业者1200余人次。更新标识标牌1200余处，推动1400余户商户开通境外银行卡刷卡收单服务。达古冰川适老服务好评率超97%，博物馆免费开放并打造VR冰川体验，11处免费热水点24小时供应开水。从一间民宿的规范服务，到一处热水的持续供应，“好客”就这样落进游客的旅途。

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文旅体验更丰富了

达古冰川打造“4860云端打卡”等网红打卡点；松潘县引入精品咖啡、古风旅拍等新型消费业态；阿坝县莲宝叶则研学基地获评“行读四川”省级研学旅游品牌。

黑水县卡龙沟联合成都理工大学共建生态地质环境研学基地；理县孟屯河谷塑造风马越野徒步特色文旅IP；红原县安曲镇下哈拉玛村的围麓游牧野奢营地斩获首届金鹿鹰奖·户外露营大赏。

从看山看水，到研学、露营、旅拍、徒步，阿坝旅游产品供给更加多元。游客不再只是“打卡即走”，而是愿意停下来、住下来、玩进去。

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消费环境更清朗了

让游客敢消费、愿消费，关键在诚信。全州严厉整治购物市场，将1家旅行社、4家购物场所列为不合格供应商，联动成都市约谈6家旅行社、12名导游并分级惩戒；汶川县组织商户签订诚信经营承诺书，若尔盖县发放5万余张标准价签，松潘县责令5户账务不规范企业限期整改，并升级“30天无理由退换货”和24小时投诉热线。九寨沟明码标价全覆盖，“阳光消费”公示全面推行。藏餐店老板说：“价格公示、当面称重，我们卖得放心，游客吃得安心。”诚信让商户尝到甜头、不搞“一锤子”买卖，让“好客”成为市场最硬的招牌。

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出行体验更顺畅了

交通与智慧服务，是游客走进阿坝的“第一印象”。松黑路、双九路、热卡路完成旅游化改造，修复百米桩307个、标志标牌729块；“九旅悦行”统一运营景区直通车，开通5条核心专线；“一部手机游阿坝”升级，推出7大类89条线路、34家景区攻略，投放文旅消费券和百万加油券，接入高德地图实现10公里智能推送、一键导航。

九寨沟观光车智慧调度，平均候车仅数分钟，入园排队15分钟内，满意度稳定在95%以上。浙江游客张玉霞感慨：“以前说九寨沟排长队等车，这次完全没遇到。”

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安全守护更牢固了

安全是旅途底线，也是“好客”的底气。阿坝州出台《文旅安全十条措施》，入汛以来排查酒店民宿、A级景区、文博场馆等安全隐患550个，组织应急演练87次；九寨沟“7·26”暴雨泥石流灾害处置实现人员“零伤亡”、转移“零滞留”，达古冰川则以“站点值守+机动巡护+驿站兜底”构建医疗保障体系，累计处置急救事件1420余起，为高反游客提供吸氧休憩服务。4月23日晚，游客马先生到阿坝县垮沙乡人民政府求助，值班人员泽郎丹贞第一时间帮他解决充电、住宿、就餐等难题；松潘牟尼沟隧道执勤民警为高反游客紧急联系医疗点，重庆游客王先生感慨“看到‘荧光绿’心里就踏实”，上海游客张女士称赞“从高铁站到景区，处处有人帮忙，还能免费吸氧”。目前，全州4A级及以上景区和县级旅游集散中心实现志愿服务站点全覆盖，重点景区每千名游客配备不少于5名志愿者，常态化开展咨询引导、应急帮扶等志愿服务500余场，让游客在需要帮助时，都能感受到“好客阿坝”的温度。

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服务队伍更专业了

服务提质，关键在人。全州累计开展分层分类文旅技能培训80余场，覆盖8300余人次；红原县以“理论+实操+认证”培育马术旅游人才，培训农牧民194名，113人取得马术领队资格证，162人考取三级社会体育指导员证书，84人参加专项职业认证考试。一支越来越专业的服务队伍，让“好客阿坝”更有底气。

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诉求回应更高效

旅途中遇到问题，最怕“找不到人、等不到回音”。阿坝州出台《阿坝藏族羌族自治州旅游者权益保护条例》，宣贯培训覆盖2000余人；在景区设立涉旅法律服务窗口，依托12348热线常态化提供法律咨询；标准化更新景区、涉旅场所185处吐槽二维码和投诉公示标牌。今年4月，成都游客王女士在九寨沟口因车费与出租车司机发生分歧，试着拨打12328热线。不到15分钟，执法人员赶到现场协调处理，并帮她联系返程网约车。背后，是交通、公安、文旅、综合执法及乡镇等多支力量联动响应，确保游客诉求“件件有落实、事事有回音”。