金先生母亲的诊断证明书。（来源：受访者）

信网·信号新闻9月22日讯

上海的金先生向信号新闻(0532-80889431)反映，8月29日，他带母亲到SPA店放松，其母手臂被施以牵引、360度旋转等动作，按摩结束后手臂持续疼痛，第二天被诊断为骨折，做了手术，打了6枚钉子。事后，金先生多次找到为母亲提供服务的天润五季影院式足道·养身SPA（万达精选店）协商善后事宜，店方曾表示如确属己方责任会承担相关费用，后来否认受伤与按摩有关。截至发稿，双方就责任认定及赔偿问题尚未达成一致。

按摩后母亲手臂持续疼痛，次日就医被诊断骨折

金先生介绍，8月29日，他在网上花费477元购买了天润五季影院式足道·养身SPA（万达精选店）的60分钟全身推拿按摩团购券，并和妻子一起带母亲到店按摩。金先生说，按摩时他母亲的手臂被施以牵引、360度旋转等动作，“这个过程中，我妈多次表示胳膊有些疼，对方告诉她，这是按摩的正常感受，还说会掌握好力度。”

金先生告诉信号新闻，按摩完之后，他们三人都感觉胳膊、肩膀等部位有些疼，还特意在店里休息了一会儿。他母亲的情况更严重些，疼了一个晚上。第二天，他把疼痛加重的母亲送到了医院，随后被告知右胳膊骨折了，需要手术。金先生提供的诊断书上，其母被查出肱骨大结节骨折（右侧）以及肩袖损伤（右侧）。“我妈9月3日做了手术，胳膊打了6枚钉子，住院一周，花了约3.5万元。”

金先生称，8月31日，他开始与店方沟通处理此事，还报了警，店方当时表示，如果确认属于按摩店的责任，会承担相应责任。此后，因为店方并未积极配合，9月10日，他再次报警并提供了手术凭证、付款记录等材料，双方未就赔偿问题达成一致。

金先生认为，母亲在按摩后出现疼痛，且第二天就医被诊断为骨折，按摩过程与伤情之间存在关联。他表示，母亲离店后一直捂着手臂，街边监控或可反映当时的情况，后续将考虑通过诉讼维权。

店方称按摩后仍能提袋离店，监控将依法提供

9月21日，信号新闻联系了天润五季影院式足道·养身SPA（万达精选店）店长。该店长表示，店方目前不认可骨折与按摩操作存在关联，如果金先生有证据证明是店方原因，他们会依法承担相应责任。

店长称，金先生母亲进入店内时手部没有异常，按摩时长约为1小时，之后又在店内休息了差不多3个小时。店方监控显示，金先生母亲离店时右手仍能提着袋子走出店门，店长认为，如果按摩过程中已经发生严重骨折，消费者不太可能在店内休息数小时并提着东西离店。

对于按摩过程中是否存在牵引、旋转等操作，店长表示，按摩主要是正常放松，不会在消费者明确表示疼痛后仍然用力扳动手臂。店长表示，店内有实时监控，能够记录相关情况，目前不方便向信号新闻提供，如后续发生诉讼，将依法提供相关监控。

针对信号新闻提出的按摩师资质及相关证件问题，店长未作具体说明。

骨科医生：肱骨大结节骨折原因较多，拎包不能单独判断伤情

针对金先生母亲的病情，信号新闻咨询了从事骨科临床工作多年的王大夫。王大夫介绍，肱骨大结节位于肩关节附近，是肱骨上端的一个骨性突起，与肩部多条肌腱附着有关。临床上，该部位骨折的原因较多，常见情况包括摔倒时手掌撑地、肩部受到撞击等，此外，在突然发力等情况下，也可能因肌腱猛烈收缩、牵拉造成骨折。

王大夫提供了相关图例，说明肱骨大结节的具体位置。（来源：专业软件）

对于按摩过程中是否可能造成肱骨大结节骨折的问题，王大夫表示，如果过程中存在较大幅度的牵引、旋转等外力作用，理论上存在造成相关损伤的可能，但具体是否与按摩行为有关，还需要结合患者当时的具体受力情况、影像学检查以及临床诊断等综合判断，不能仅凭按摩经历直接下结论。

对于店方提出的“如果骨折严重，为什么按摩后还能拎包离店”的疑问，王大夫表示，肱骨大结节骨折后，部分患者仍可能进行一定程度的活动，拎东西也不一定完全受限。因此，能否拎包、能否自行离店，并不能单独作为判断是否发生骨折或判断伤情严重程度的依据，具体损伤程度仍需要结合影像学检查及医生诊断判断。

律师：重点证明伤情与按摩行为的关联

信号新闻律师专家库成员、山东舜翔律师事务所张震翔律师评析，如果消费者认为按摩服务过程中存在操作不当，并因此造成身体损害，后续维权时应重点梳理相关证据，证明消费者确实在涉事按摩店接受了服务，以及伤情与按摩行为之间是否存在因果关系。

张律师提醒，消费者后续如果通过诉讼主张医疗费、营养费等损失，应当围绕实际损失及责任认定准备相关材料。如果无法证明按摩行为与骨折之间存在因果关系，仅凭按摩后出现疼痛或随后被诊断为骨折，可能难以直接认定由按摩店承担赔偿责任。因此，建议消费者及时咨询专业律师，结合具体证据制定维权方案。（信网记者）