转自：财联社

当下，线上金融场景不断丰富，大众理财、消费、养老的方式愈发多元，但隐蔽的金融陷阱、翻新的诈骗套路、乱象丛生的网络金融环境，也时刻威胁着百姓的财产安全。

为落实国家金融监督管理总局上海监管局2026年金融教育宣传周活动相关工作安排，上海信托紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，积极开展丰富多彩的金融知识普及和消费者权益保护系列活动。公司领导受邀参加国家金融监管总局2026年金融教育宣传周启动仪式，线上线下双向发力，面向不同群体科普金融知识、揭露消费陷阱，守护老百姓的金融消费安全。

聚焦银发群体：消保宣教牵手养老服务，普及养老服务信托创新工具

老年群体是金融宣教的重点人群。上海信托以养老服务信托这一特色金融工具为核心抓手，结合养老诈骗、非法集资、虚假投资理财等高频骗局开展科普，发挥金融创新力量，助力有需求的家庭做好养老安排，同时做好适老化金融服务，守护长辈们的“钱袋子”。

为让养老服务信托知识更好走进普通家庭，上海信托联合中国金融传媒打造温情科普短视频《接得住的时差》。短视频以通俗易懂的方式科普养老服务信托，告诉大家如何提前规划养老、守护财产安全，让更多家庭看懂养老规划新选择。

线下走出办公网点，把课堂搬到群众身边：联合上海银行业保险业纠纷调解中心走进养老社区，面对面和老年朋友们聊金融风险、讲养老服务信托；走进本地高校，向高校教师们科普养老服务信托相关内容，让养老规划理念被更多年龄段人群了解。同时持续升级适老化服务，优化线下办事体验，让老年人办事更省心、更安心。

上海信托走进高校开展金融宣传教育

上海信托适老化服务专区

警惕网络金融乱象：线上线下齐提醒，维权渠道请收好

网络时代，各类花样翻新的金融套路层出不穷。本次宣传周，上海信托坚持预防为先，线上线下同步开展风险警示，也把正规维权渠道明明白白告诉每一位消费者，远离非法“代理维权”。

线上，向客户发送风险提示短信，重点提示警惕非法“代理维权”陷阱，提升客户风险辨别能力；官方网站、APP等清晰公示官方咨询投诉路径，引导消费者通过正规渠道理性维护自身金融权益。

线下，各地财富部统一摆放宣传折页、易拉宝，来到网点办理业务的朋友，随手就能学到实用的消保小知识，实现阵地宣传全覆盖。

各地财富部向客户宣讲消保知识

与此同时，上海信托进一步优化线上客服、服务热线等维权入口，提高纠纷响应处理效率。遇到金融消费问题，请一定选择官方正规渠道反映诉求，不要轻信所谓“代理维权”，避免二次遭受财产损失。

练好内功：加强内部合规培训，筑牢金融服务第一道防线

守护金融消费者权益，先要修炼好内部基本功。上海信托面向全体员工做实合规教育，把消保理念融入业务每一个环节，坚守诚信经营、服务为民的初心。

围绕产品适当性管理、金融营销宣传、资管产品信息披露、反电信诈骗等监管重点内容，组织全员开展合规学习培训，强化全员合规意识。

针对消费投诉处置工作，上海信托特邀业内投诉处理实战专家开展专题培训，结合真实案例拆解客户沟通、疑难投诉、群体性事件处置技巧，并开展重大消费投诉应急演练，模拟真实突发场景，实战检验团队处置能力，保障客户服务平稳有序。

学完还要“考一考”，宣传周期间组织全员消保与个人信息保护线上知识测试，以考促学，助力全体员工把消保知识学深学透，切实提升一线服务人员专业能力。

金融宣传无终点，守护民生每一天。上海信托会持续把金融知识普及做在日常，持续推广养老服务信托创新工具，不断创新科普形式，践行金融为民的社会责任，和大家一起共建清朗、安全的金融消费环境。