转自：河北新闻网

河北新闻网讯 近日，巨鹿县聚焦景区管理、文旅经营场所、文明旅游、安全生产等重点领域，调动社会力量参与行业治理，创新建立文旅义务监督员工作机制，推行“队伍专业化+监督规范化+处置闭环化”工作模式，拓宽问题线索收集渠道，推动监管由部门“独角戏”转向社会“大合唱”，为全县文旅市场平稳有序、服务品质提档升级提供保障。

坚持代表性、广泛性、自愿性原则，严把入口关、能力关、反馈关，从行业从业者、热心社会群众中公开遴选，严格报名筛选、综合考察等程序，统一颁发聘任证书，明确1年聘期、6项岗位职责和6条工作纪律。首批选聘6名文旅义务监督员，覆盖行业上下游和社会不同群体，保障监督视角多元全面。围绕文旅行业法律法规、安全生产排查要点、市场乱象识别、线索报送规范、文明旅游劝导方式等内容开展专题培训，监督员风险识别和问题发现能力明显提升。为进一步畅通履职渠道，搭建“线上报送+线下台账”双线快速反馈通道，问题线索直达文旅部门，有效补齐行业监管盲区，实现全县文旅经营点位常态化社会监督全覆盖。

立足“监督什么、怎么监督、如何联动”，将全县3家A级旅游景区、37家文旅经营单位全部纳入监督范畴，梳理形成服务质量、安全生产隐患、文明旅游、市场经营乱象、公共设施运维5大类监督清单，常态化开展巡查暗访。在监督方式上，综合运用实地巡访、现场劝导、线索收集、政策宣传4种方式分类处置，对一般性不文明行为、轻微经营不规范问题开展柔性现场劝导；对涉嫌违法违规、重大安全隐患完整固定证据、如实报送线索。在联动处置上，建立义务监督员与局业务科室、文化市场综合执法队伍信息共享联动机制，对反馈线索统一登记、分类分流、精准交办，打通社会监督向行政执法转化的中间环节。

借鉴“收集—转办—整改—反馈—问效”闭环督办思路，落实“登记受理、分类交办、限期核查、跟踪督办”四步工作法，对监督员提交线索实行全链条管理。对可以立行立改的问题，当场督促经营主体整改，目前推动即时整改问题3项。对不能立行立改、涉嫌违法违规的线索，及时移交执法部门依法查处，并逐项跟踪核查办结情况。核查办结后3个工作日内向监督员反馈办理结果，保障监督员知情权、参与感。在此基础上，健全评优激励机制，年度评选优秀文旅义务监督员并通报表扬，持续调动社会各界参与监督积极性，形成“社会监督、线索收集、核查处置、整改回访”完整治理闭环。