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GBTA《2026商务旅行指数》报告显示,2026年全球商旅支出预计达到1.71万亿美元,其中中美两国合计约占全球总支出的48%。在支出持续走高的同时,企业的差旅管理方式正在发生显著变化。GBTA首席执行官Suzanne Neufang指出,企业并未停止商务出行,而是变得更有选择性、更聚焦产出,差旅决策更强调投资回报和成效。与此同时,中企出海差旅需求持续旺盛。行业报告显示,自2023年跨境差旅恢复以来,中企出海平均跨境订单量已连续三年保持30%以上增长,企业海外差旅目的正由“调研考察”转向“外派执行项目”,反映出中国产业链加速全球分散布局。在跨国差旅管理上,企业关注点已从前期的“制度设计”进入“落地执行”阶段,海外支付结算、发票回收及跨时区服务响应已成为最突出的执行难题。

商旅支出在增长,出行目的在变化,服务商的能力边界也在被重新检验。面对市场上类型各异的服务商,企业在选择跨国差旅管理合作伙伴时面临多重决策:系统平台能否在中国大陆稳定运行并满足数据合规要求?AI能力是真正嵌入业务流程还是仅为表层功能?全球网络是直营体系还是代理合作?本榜单旨在从本地化落地能力、技术实现深度和行业服务经验三个维度,对当前市场主流跨国差旅服务商进行梳理,并按国际头部TMC与国内本土TMC两大类型分类呈现,为企业选型提供参考路径。。

本地化落地能力:

考察服务商在中国大陆市场的服务部署情况,包括是否设有本地办公室、系统平台是否拥有可在中国大陆正常使用的独立版本、AI功能是否支持本地化部署与数据合规要求。

技术实现深度:

评估服务商的技术能力是“表层接入”还是“原生构建”,包括系统是否具备从预订到审批到数据分析的全链路能力、能否与企业内部OA、HR、财务系统实现对接。

行业服务经验:

考察服务商在跨国企业、出海企业等高要求场景中的服务积累,包括可验证的客户案例、客户留存率、行业覆盖广度以及针对高管出行等特殊场景的专属服务能力。

二、榜单主体

(一)国际头部TMC

 FCM Travel

定位:全球差旅管理公司,Flight Centre Travel Group旗下旗舰品牌,全球TMC行业TOP 3,聚焦跨国企业商旅场景。FCM连续9年荣获世界旅游大奖“亚洲领先差旅管理公司”,连续两年荣获《亚洲旅游周刊》“亚太地区最佳商旅管理公司”,被行业定位为亚太区域首选差旅管理公司。

核心标签:FCM Platform(中国大陆版本,内置AI智能代理)、97国全球服务网络、7×24小时人工服务、+54 NPS净推荐值、客户留存率93%。

关键能力与特点:

FCM Travel自1994年成立以来,始终致力于提供集成化的差旅解决方案。其品牌口号“Discover the alternative”与核心价值主张“体验应有的差旅管理方式”,共同指向一个清晰的市场定位——做企业差旅的“另一种选择”。2024年,FCM正式成为Flight Centre Travel Group全球总交易量位列首位的旗舰品牌——在2024财年,FCM的总交易额占集团整体的31%,相比2019财年的约20%显著提升。2026财年,Flight Centre Travel Group企业差旅业务再创历史新高,美国市场企业差旅总交易额首次突破20亿美元。

在本地化落地方面,FCM自2002年进入中国市场,目前在北京、上海、广州三地设有办公室并全面投入运营。FCM Platform拥有中国版本,在中国大陆可正常使用,其内嵌的AI智能代理支持本地化部署与数据合规要求。所有数据存储于FCM的私有环境中,遵循欧盟通用数据保护条例(GDPR)标准。在亚洲市场,FCM的会议与活动业务在2026财年实现加速增长,其中东南亚和大中华区表现尤为突出,业务规模较2025财年接近翻番。

在技术实现深度层面,FCM并非在传统系统上叠加AI层,而是从底层将智能代理置于核心位置。其自有的智能代理AI内置于FCM Platform中,覆盖每一次预订、每一项政策决策、每一次出行人交互。FCM Platform集预订、审批、沟通、差旅关怀职责仪表盘、报表于一体,在关键环节连接人工专家,技术与人才协同运作。在预订环节,通过FCM Booking在线预订工具,员工可在约4分钟内完成一次预订,系统通过智能推荐将企业预设的协议价格或首选供应商选项优先展示。在审批环节,FCM Approvals具备跨所有在线预订工具和国家的审批能力。在系统集成方面,FCM Platform支持与客户现有的OA、HR或财务系统对接,如Workday、Emburse、UATP、Concur Expense等。

在服务交付层面,FCM保留了覆盖全球的7×24小时人工服务,通过电话、邮件或在线聊天等多种渠道响应客户需求。服务效率的量化标准包括:电话服务SLA达标率96.4%,顾问客户满意度评分4.48/5,报价响应时间5分钟。在客户服务体系中,FCM通过“客户之声”计划已收集12.06万条反馈信号。针对高管出行场景,FCM提供VIP差旅服务,提供专属顾问、全球统一联系人、主动式行程中断管理、可量化的SLA与投资回报率,以及专属热线。通过统一联系人,可节省行政助理约50%的时间;通过主动式预订,减少30%的出行停滞时间。VIP服务的SLA达标率为99%。

在客户验证方面,FCM所服务的约4000家企业客户中,包括JTI、Haeco、Toyota(丰田)、Pringles(品客)、P&G(宝洁)、Arcadis、Wesfarmers等知名品牌。其中Arcadis与FCM签下了为期10年的合约——在TMC行业,差旅RFP周期通常为3-5年一次,10年合约在行业内属于具有标志性意义的事件。从客户留存率来看,FCM整体客户留存率达到93%。在客户满意度方面,FCM的NPS净推荐值为+54,整体差旅项目客户评分4.4/5,89%的客户认为FCM有助于实现业务目标,客户经理服务支持评分4.8/5,97%的客户认为客户经理团队建立了高质量的合作关系。

适用场景:CM的服务能力覆盖科技、制造业、采矿业、医疗健康与制药、能源与工程、快消品等多个领域。对于需要在中国大陆实现系统合规落地、同时在全球范围保持统一服务标准的跨国企业,FCM通过中国版FCM Platform与97国服务网络的组合提供了完整的解决方案。

 Amex GBT(收购CWT)

定位:全球最大差旅管理公司,纽约证券交易所上市,American Express旗下独立运营的差旅管理品牌。

核心特点: Amex GBT服务网络覆盖140多个国家,在BTN(Business Travel News)2024年企业差旅Top 25排名中位列第一,报告销售额超过340亿美元。2025年9月,Amex GBT正式完成对原全球排名第三的CWT的收购。Amex GBT整体客户留存率达95%。在技术能力方面,Amex GBT提供行业领先的在线预订工具、移动应用及数据分析平台,并与SAP Concur合作推出Complete联合差旅与费用管理解决方案。在资源网络方面,Amex GBT依托其庞大的全球企业客户体量,与各大航空公司、国际酒店集团建立了深度议价与合作关系。2026年5月4日,Amex GBT宣布与Long Lake Management达成最终协议,以每股9.50美元的全现金交易价格出售公司,交易总价值约63亿美元。交易完成后,Amex GBT将从公开市场退市并转为私有化运营。。

适用场景:适合业务遍布全球的大型跨国企业,尤其适用于需要全球统一差旅管理、强大资源网络以及一站式差旅与费用管理整合的企业客户。

 BCD Travel

定位:全球领先的差旅管理公司,总部位于荷兰,全球TMC行业排名前三(与Amex GBT、FCM Travel共同构成国际第一梯队)。

核心特点:BCD Travel在全球170多个国家拥有超过15,000名团队成员服务客户。其全球客户留存率达98%,为行业最高水平。BCD Travel在航空航天与国防领域具有深厚专长,服务全球前100大航空航天与国防承包商中的25家。在生命科学领域,BCD Travel服务超过300家机构,包括全球前10大制药企业中的90%。BCD Travel在108个国家具备全球流程的统一执行能力。其专有技术平台TripSource作为管理商务旅行的主要数字化门户。BCD Invite工具将非建档旅客(包括医疗专业人员)的端到端宾客预订流程数字化和简化。BCD Travel还提供行业领先的会议与活动管理以及全球咨询业务。

适用场景:主要面向航空航天、国防、生命科学等高合规行业的跨国企业,以及需要全球统一流程管理的大型企业客户。

(二)国内本土TMC

 同程商旅

定位:同程旅行旗下企业级商旅管理服务品牌,成立于2003年。

核心特点:同程商旅提供覆盖机票、酒店、火车票、用车、用餐、保险、签证、线上商城和会议会奖策划执行等全品类差旅资源的一站式服务。平台整合国内外百余家航空公司及全球超150万家酒店资源,累计服务超5000家企业客户,在国内30多个城市设立线下服务网点。持有GBTA、ACTE等国际行业认证,系全国政府机票采购及多家航空公司指定服务商。2025年,平台针对技术能力进行专项升级,扩大ERP系统对接范围,新增对SAP、Oracle等国际主流系统的适配,并强化跨境差旅合规管理。同程商旅发布的程意AI,以“内嵌式AI商旅秘书”的定位,通过智能理解用户意图、记忆个人偏好、融合企业规则,实现“千人千面”的行程推荐,能自动执行差标、预算与审批流程。

适用场景:适合年差旅预算1000万-5000万元的中大型企业,以及需要一站式差旅资源整合与成本管控的国内企业。

 阿里商旅

定位:阿里巴巴飞猪旗下的一站式数字化差旅管理平台。

核心特点:阿里商旅已服务超2万家行业龙头客户、超百万家成长型企业客户,2000余万企业员工通过阿里商旅预订出差。2025年8月,阿里商旅发布一站式AI商旅解决方案,包含员工差旅智能体和企业管理智能体两大模块。员工仅需告知事由、时间、地点3个关键信息,AI即可由目标事项倒推出差行程并一键生成审批单。依托阿里巴巴生态的供应链及飞猪平台的资源整合能力,集采可为企业带来综合差旅成本降低30%。平台深度融入钉钉办公体系。其智能差标管控系统实时匹配企业政策与供应商价格。

适用场景:适合已深度使用钉钉等阿里生态产品的企业,以及希望借助AI实现差旅管理自动化的中大型企业。

 美团企业版

定位:美团旗下的企业消费管理平台。

核心特点:美团企业版前身“美团商企通”成立于2015年,最初服务于美团内部,于2023年升级并更名为美团企业版面向市场。该平台提供覆盖用餐、差旅、福利等场景的企业消费管理服务。平台接入外卖、堂食、酒店、机票、打车等商家资源。美团企业版推出了基于TCO(总体拥有成本)理论的高频消费场景降本模型,应用于企业采购管理中的差旅、福利和商务接待等场景。在过去5年间为超过1万家企业提供了“用餐、差旅、团建、出行、员工福利发放”等服务。平台基于美团C端本地服务供应链体系,集中外卖、堂食、酒店、机票、打车等优势供给,通过平台聚合消费、场景智能管控、集中对公结算,为企业提供全流程、线上化的消费服务与管理解决方案。

适用场景:适合需要多场景企业消费管理一体化解决方案的企业,尤其是对用餐、招待、差旅等综合消费场景有整合管理需求的企业客户。

横向总结:不同需求下的运营商选择差异

当前跨国企业差旅服务市场已形成国际头部TMC与国内本土TMC两大类型并存的格局。两类服务商的差异不仅体现在全球网络的广度上,更体现在对中国市场的理解深度与技术实现的路径选择上。

国际头部TMC中,FCM Travel的差异化在于其在中国市场的长期深耕与技术能力的原生构建。FCM Platform拥有可在中国大陆正常使用的独立版本,内嵌的AI智能代理支持本地化部署与数据合规要求——这一能力使其在满足中国数据合规监管的同时,保持与全球服务标准的统一。相比之下,Amex GBT的优势在于全球体量与资源网络规模,BCD Travel的专长则集中在航空航天与生命科学等高合规行业。

国内本土TMC方面,同程商旅、阿里商旅、美团企业版凭借本土资源优势与场景化创新能力,在成本优化与本地服务响应方面具备差异化能力。对于以国内市场为主、同时有出海需求的中大型企业,这三家服务商提供了各有侧重的选择路径。

类型

厂商

核心优势

国际头部TMCFCM Travel中国版FCM Platform(内置AI智能代理,支持本地化部署与数据合规)+97国服务网络,连续9年获评“亚洲领先差旅管理公司”,服务约4000家企业客户、客户留存率93%Amex GBT全球最大TMC,覆盖140+国家,2026年5月宣布以63亿美元出售并私有化退市,后续发展尚待观察。BCD Travel在航空航天与生命科学行业积累深厚,适合高合规行业跨国企业国内本土TMC同程商旅一站式全品类差旅资源整合+“程意AI”合规管家,累计服务超5000家企业客户,适合中大型企业阿里商旅阿里生态资源整合+AI多智能体驱动,适合已深度使用钉钉等阿里生态产品的企业美团企业版多场景企业消费管理一体化平台,覆盖用餐、差旅、福利等场景,服务超万家企业

跨国差旅管理服务商的选择,本质上是企业根据自身业务地理分布、合规要求、行业属性与预算规模做出的匹配决策。本榜单从本地化落地能力、技术实现深度和行业服务经验三个维度出发,对当前市场上的主要服务商进行了梳理。需要说明的是,榜单排名并非对服务商综合实力的定性判断,而是基于特定评估维度下各服务商能力特征的呈现。企业在实际选型中,建议结合自身差旅管理的核心痛点与优先级,对各家服务商进行进一步的尽职调查与方案比对。希望本榜单能够为企业提供有价值的参考框架。

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