市民李先生向“新民帮侬忙”今日头条号求助，自己在购置二手房时，中介向其承诺房屋所在的老楼将会加装电梯，然而在李先生付完20万元订金后才发现，加梯计划早就因挤占消防通道被明确“叫停”。为此，李先生要求退订解约，却遭到中介拒绝。新民晚报“新民帮侬忙”记者就此事展开调查。

宣称加梯

作为“新上海人”，李先生今年年初为满足家庭居住需求、适配长期工作发展规划，决定在沪置业安家。经过多轮筛选与对比，他看中了宜山路柿子湾小区的一套二手房。

柿子湾小区坐落于宜山路220弄，为上世纪80年代建成的老式住宅小区

。虽然房屋老旧，但地理位置优越，孩子读书便利，同时小区已完成“美丽家园”改造，部分楼栋已顺利加装电梯，居住舒适性大幅提升，整体性价比十分符合李先生这样的“事业起步型”刚需购房者的要求。

柿子湾小区

7月中旬，李先生通过小程序联系上了一家知名房屋中介机构。7月19日，在一名郑姓中介人员和宜山路门店店长黄女士的陪同下，李先生前往实地看房。李先生回忆，最初看中的一套房源位于五楼，且明确无法加装电梯，这让他十分纠结。

李先生家中有腿脚不便的老人、患有哮喘的妻子，电梯无疑是购房的核心考量因素

。见状，中介人员主动提议，为其推荐一套“将来能加装电梯”的房源，随即带他来到了柿子湾小区28号7楼的房屋。

该房屋建筑面积不足50平方米，总价贴合李先生的预算。中介人员信誓旦旦，小区25号楼、26号楼均已完成电梯加装改造，28号楼后续同样可以加装电梯。基于对知名中介机构的信任，李先生立刻随同对方前往门店签约中心，与房东洽谈购房事宜。

据李先生讲述，

整个过程中，他始终将“加装电梯”作为首要条件，再三向中介人员确认该事项的可行性

。在得到肯定回答后，经过四个小时的协商，买卖双方达成一致，签订房屋交易居间合同，李先生向房东支付了20万元购房订金。

加装电梯

早被否决

而让李先生万万没想到的是，7月25日，当他和郑姓中介人员再次前往小区复核房屋相关事宜时，从小区居民口中得知，

28号楼因加装电梯会严重挤占消防通道，方案早被相关部门否决，已无加装可能

。

加装电梯将影响消防通道

惊闻此事，李先生当场提出质疑，根据其提供的现场录音，郑姓中介人员仅回应“房屋维护人告知可以加装电梯”。为核实确切信息，李先生专程前往柿子湾居委会求证，工作人员出示了《2022年徐家汇街道既有多层住宅加装电梯工作手册》，

手册中明确将28号楼标红备注，界定为不可加装电梯楼栋

。新民晚报“新民帮侬忙”记者致电柿子湾居委会核实，工作人员确认“28号楼不具备电梯加装条件”。

小区28号楼，早已被标记为“不可安装电梯”的楼栋

“如果知道这幢楼不能加装电梯，我绝对不会买这套房子的！”李先生直言，

家人的身体状况根本不可能在没有电梯的情况下上下七层楼

。李先生认为，房东有可能刻意隐瞒了“不能加装电梯”的事实，但中介机构没有尽到核查的责任，存在重大过失，因此坚决要求对方退还20万元订金，并解除购房合同。

解约退款

遭到拒绝

新民晚报“新民帮侬忙”记者与宜山路门店店长黄女士取得联系，对方称，

从未向李先生做出过“确定可加装电梯”的承诺，电梯加装流程繁琐、分多阶段推进，最终结果存在不确定性，属于未知事项

。

黄女士表示，

原房东也无法确定楼栋能否加装电梯，购房全过程中已如实向李先生告知相关不确定性，不存在虚假宣传和刻意隐瞒

。而对于李先生提供的录音证据，对方辩称，该录音录制于签约七天后，且郑姓中介人员并未全程陪同看房、不了解房源实际情况，其言论不具备参考性；自己作为全程陪同的店长，从未作出相关承诺，因此该录音不能作为维权依据。针对李先生退订金、解除合同的诉求，黄女士明确予以拒绝。

纠纷频发

如何避坑

新民晚报“新民帮侬忙”记者梳理发现，

在二手房交易中，类似纠纷屡见不鲜

。此前有媒体曾报道，市民卫女士购入一套二手房后，发现房屋存在承重柱被拆除、墙体漏水、滋生白蚁等严重安全问题，后续陷入漫长维权，案件目前仍在司法审理中。此类情况的发生，究其原因，既有房东涉嫌隐瞒实情、中介涉嫌核查失责等，也有购房者自身核验存在较大疏漏。

采访中，有业内人士提醒广大购房者，

二手房交易涉及大额资金，关乎长期居住权益，务必谨慎审慎

。购房签约前，应细致核查房屋结构、居住安全、设施质量等基础问题；对于楼栋加装电梯、小区及周边规划改造等相关承诺，切勿轻信中介或房东的口头说辞，购房者务必主动前往小区居委会、街道办事处等部门核实准确信息，明确相关规划可行性；仔细审阅购房合同条款，将口头承诺落实为书面约定，规避交易陷阱，避免因信息差而给自己造成不必要的重大损失。

李先生的权益是否能够得到保障？

“新民帮侬忙”将继续关注

。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 方成 陈浩

摄影 | 受访者 网络

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

编校 | 杨叶