图为游客体验莽山无障碍旅游 受访者 供图
□ 本报记者 高 慧
刚入秋，位于湖南郴州宜章县的莽山旅游区五指峰云缠雾绕，如同仙境。上午9时许，志愿者轻轻按下户外斜挂式轮椅提升机，这台沿着台阶和陡坡轨道运行的设备，稳稳托起乘坐轮椅腿脚不便的游客刘霞，缓缓上升。望着脚下翻涌的云海，刘霞说：“以前觉得看山是腿脚好的人的事，真没想到，轮椅也能‘爬山’。”这是“一座不用爬的山”——莽山的日常一景，也是宜章县举全县之力推动莽山旅游区冲刺国家5A级旅游景区进程中，以人为本理念最直观生动的注脚。
云海之上轮椅无碍
雨后的五指峰，花岗岩峰林在云雾中若隐若现。刘霞因行动不便，过去很少出远门。听说莽山五指峰是全国首家无障碍山岳型旅游景区，她特意前来体验。从索道到云间栈道，从垂直电梯到轮椅提升机，一路上几乎无需他人费力抬行。志愿者为她系好安全扣，全程陪护。
刘霞笑着对中国旅游报社记者说：“以前出门最怕给人添麻烦，这次旅行省心省事。”为她服务的志愿者接过话说：“我们的任务，就是让每位游客不把轮椅当成负担。”
记者看到，莽山的无障碍设施并非生硬附加。8.7公里云间栈道顺应山势蜿蜒，3.7公里观光索道从山谷直上云端，12台云梯、3台垂直电梯、7台提升机或嵌入山体，或与栈道融为一体。远看，它们像山间银灰色游龙，不仅没有破坏景观，反而成为可体验的“风景线”。
莽山国有林业管理局党委书记李永辉介绍，莽山突出无障碍旅游的首创性，累计投入逾10亿元，系统建设无障碍设施，闭环式无障碍游览线路全面贯通。自投运以来，累计惠及60岁以上老年人82.6万人次、残障人士5.2万人次。其中重度肢残人士1.4万人次。成果入选全国老年旅游典型案例，“莽山有大爱、全程无障碍”品牌持续叫响。
中国社会科学院研究员戴学锋评价：“中国景区的开发始终遵循着一种‘围合空间内以人为本’的造园理念。莽山五指峰是对A级景区标准的完美诠释，传承了中国传统‘以人为本’的造园理念，引领了中国山岳型景区发展的新范式。”在他看来，山岳型景区植入无障碍系统极为艰难，莽山却实现了物理限制的消解与景观完整性的统一。正如一位轮椅游客所言：“在别处，我是‘需要照顾的对象’；在莽山，我只是‘一名游客’。”
从功能供给到情感共鸣
如果说无障碍设施打通了身体的限制，那么莽山把“宠爱游客”从口号变成了精密运转的服务系统，实现了从功能供给到情感共鸣的跃迁，这正是莽山的动人之处。
记者在景区游客中心看到，党员先锋岗、好人志愿队随时提供咨询帮助；“郴心服务”标准化体系下，工作人员“五员一体”、网格化管理。雷雨天气，免费雨衣迅速送到游客手中；女性特殊生理期，有免费关怀服务；一、二级残疾人可免费乘坐电梯；全山免费Wi-Fi覆盖；宠物可随主人入园……这些“十大免费服务”让游客满意率高达96.3%。
莽山没有停留在传统观光层面，而是用“用户思维”重塑山岳型旅游景区的社交属性与消费场景。
在莽山，宣传团队与工程队同期进场，产品设计阶段就考虑到内容传播的需要。飞拉达选址时与金鞭神柱完美同框，萌宠乐园、悬崖咖啡、星空露营等新业态相继落地，努力让游客可以美美出片。
从“看景”到“入景”，从“苦游”到“乐游”，中国园林“情景交融”的理念在此有了现代表达。
以人为本的另一面，是对自然的敬畏。莽山森林覆盖率高达99.08%，拥有高等植物2404种、脊椎动物399种，负氧离子含量每立米厘米高达10万个，莽山特有的莽山烙铁头蛇栖息于此。
李永辉说：“我们坚守‘保护优先、适度利用’，不合规项目不落地、破坏生态项目全清退、生态违法行为严处置。”依托原始森林，莽山开发研学、康养、徒步、溯溪等低碳业态，实现生态保护与文旅增收双向赋能。
近年来，莽山国家级自然保护区获评首批“世界旅游名山”，莽山国家森林公园被授予“国家级文明旅游示范单位”等。
一座山带富一方
以人为本，不仅体现在游客身上，更体现在对周边群众的带动上。
李永辉介绍，宜章县将莽山旅游区创5A作为文旅产业“一号工程”，累计投入50亿元完善基础设施，系统实施游客中心、中转站、莽山太空隧道及四大景区提质等38个子项目。2025年9月，莽山承办郴州旅游发展大会，落地重点文旅项目9个。项目带动效应显著：燕子岩瑶寨综合收入增长65%，可岩可田民宿营业额猛增120%。
据统计，2025年，莽山接待游客326万人次，综合收入38.89亿元，同比分别增长13.19%和13.98%；今年上半年接待游客145.53万人次，收入18.26亿元，同比分别增长6.29%和6.52%。上半年接待境外游客3.2万人次，其中韩国游客1.6万人次，莽山正成为海外游客心中的“孝心旅游胜地”。
更可喜的是，群众在家门口吃上了“生态饭”。莽山周边乡镇发展民宿、餐饮、农特产品加工、非遗手工艺等产业，村集体收入平均增长40%，农产品溢价超30%。直接带动就业超5000人，其中吸纳脱贫人口、留守妇女、残疾人就业超500人。
宜章县委书记邓生华介绍，莽山旅游区位于宜章县最南端，2007年评定为4A级旅游景区。宜章县将莽山旅游区创5A作为实践“两山”理念的战略举措和有益探索，举全县之力攻坚推进。2024年9月，郴州市委书记阚保勇带队参加国家5A级旅游景区专家评审会议，并作全面创建陈述，莽山旅游区顺利通过国家5A级旅游景区景观质量评审。宜章县成立了由县委书记、县长任双组长的创建工作专班，下设7个专项工作组，实行全程管理。
邓生华说，当前宜章县正聚焦标准对标、安全管控、提质创优“三大环节”发力：对照2025版5A评分细则，依托第三方团队常态化开展系统优化和业态升级；严格落实预约入园、错峰管控，保持“旅游安全零事故、重大舆情零发生、旅游投诉零倒流、森林火情火灾零出现”；学习先进景区经验，打造智慧文旅、文旅融合示范亮点，以最佳状态迎接“大考”。
从“一座不用爬的山”到“一座带富一方的山”，莽山用无障碍的善意、精细化的服务、系统化的实施、生态保护的坚守，诠释着什么是真正的以人为本。正如戴学锋所言，真正的顶级景区不应只是自然奇观的展示橱窗，更应成为彰显社会文明温度、包容多元生命形态的公共空间。莽山，正在这条路上不断前行。