2026年7月1日，四川省都江堰市青城山—都江堰“景区外宾客服中心”正式投入运行，外宾客服热线电话“028-96099”同步对外公布。作为景区提升国际化服务能力的核心载体和连接全球游客的“第一声音窗口”，该中心面向全球游客提供多语种、全天候旅游咨询服务，助力四川省都江堰市打造“天府国际会客厅”和“世界级旅游景区”。

走进位于青城山—都江堰景区信息中心二楼的青城山—都江堰景区外宾客服中心，可以看到，6个人工坐席正接听来电，以流利外语为境外游客解答行程咨询。据外宾客服中心主管介绍：“试运行期间，来电以外籍游客票务预订和交通指引为主。”

据悉，青城山—都江堰景区“外宾客服中心”采用“景区+公司+学校”三方共建模式：景区负责牵头建设、统筹协调与宣传推广，四川移动提供技术系统与运维支持，成都外国语学院负责多语种客服人员的选拔、培训和管理。据了解，“外宾客服中心”主要通过“人工坐席+智能客服”方式，提供“7×24小时”景区外籍游客咨询服务。语种设置上，“人工坐席”配置英语和法语2个语种，“智能客服”包含“英、法、德、俄、韩、日、西、葡”等8个语种，后续再结合需求优化。咨询内容上，聚焦“吃住行游购娱”等旅游核心要素，既包含青—都景区内相关内容，也提供都江堰市全域核心景区的相关咨询。运行模式上，“人工坐席”白班时间为9:00—17:00，安排4名客服人员值守（3名英语、1名法语）；夜班时间为17:00—24:00，安排1名客服人员居家值守；同时，24小时常态开通8种外语智能语音客服系统，依托四川移动“四统一”呼叫平台及IVR智能应答，提升接通效率，让外籍游客深入领略“三遗之城”的独特魅力。

作为坐拥世界文化遗产、世界自然遗产、世界灌溉工程遗产的“三遗之城”，近年来，都江堰入境游热度持续攀升。2025年景区接待境外游客28.64万人次，同比增长51.05%；2026年1—8月，青—都景区接待境外游客21.86万人次，同比增长41.09%。面对入境游快速增长新形势，以及“国家主场外交重要承载地”的建设要求，原有国际化服务短板亟待补齐。为此，青城山—都江堰风景名胜区管理局联合四川移动都江堰分公司、成都外国语学院启动青城山—都江堰景区外宾客服中心建设。

据景区相关负责人介绍，“景区外宾客服中心”7月1日投运以来，截至9月16日，共计接听电话195次，包含英语191次，法语2次，泰语1次，韩语1次，接听率100%；接听满意共194个，占总数99.3%，有效满足了外宾“吃、住、行、游、购、娱”全链条咨询需求，提供精准及时的旅游指引，切实提升国际游客满意度。“中心还将联动海外订票平台、微信公众号及各类文旅渠道，扩大服务覆盖面，助力拓展国际客源市场。

下一步，“景区外宾客服中心”将借助省、市文旅及外事部门宣传推介、友好合作媒体传播等渠道，持续提升中心知晓率与使用率。同时，与都江堰市公安局、卫健局强化部门联动，探索建立“外籍游客+职能部门+接线人员”三方连线工作模式，以景区外宾服务热线语言能力优势为媒，架起“110”“120”热线服务与外籍游客的“沟通桥”，不断提升全域旅游综合服务能力，将其打造为都江堰国际化旅游服务的标志性名片，为“世界级旅游景区”建设提供有力支撑。