马尔代夫订单被取消 200多中国游客深陷退款难正规流程为何也踩坑

2026-09-22 14:43 旅游资讯 1 0

近期，有不少游客向扬子晚报紫牛新闻记者反映，自己在社交平台上通过旅游代理品牌“自由星球”预订了马尔代夫酒店套餐，支付全部费用后却遭遇订单被单方面取消，几万元款项去向不明。张女士来自上海，她介绍，自己并不是唯一受影响的人，这次事件涉及的受害者超过百人，大家几乎都已全额付款。

回忆当时的流程，张女士表示，自己和朋友是在2026年8月与“自由星球”客服签订合同，合同主体显示为广东爱游环球国际旅行社有限公司坂田分公司。合同约定出发时间为2026年9月27日，先支付5000元定金，待收到马尔代夫酒店确认函后再付尾款27500元。张女士强调，之所以选这家代理，主要是出行刚需和该公司在社交平台上的大量宣传，账户有公司认证，客服微信也是实名认证。流程看起来十分规范：先付定金，收到酒店确认函后付尾款，合同用的是文旅局模板，并且对公账户转账前，对方还主动提供了营业执照等资质材料。

张女士本以为一切顺利，直到9月17日刷手机时看到有人爆料这家公司出事了，有订单被取消，还有游客滞留当地。9月19日她亲自向酒店确认，得到回复是订单已被取消，客服也联系不上。她了解到，9月14日之后出行的订单，不管何时付款，代理公司都没有向马尔代夫酒店支付费用。为此，受害游客组建了维权群，人数接近200，金额均在数万元。

孙女士也是受害者之一。她表示，为了谨慎，自己查了代理的营业执照、旅行社资质，确认收款账户为对公账户，合同模板来自全国旅游监管服务平台，材料齐全，流程和大多数代理一样：先付定金，很快拿到酒店确认单号。孙女士还专门向马尔代夫度假岛酒店发邮件确认订单存在，才放心付款，没想到最终还是被单方面取消。她共支付了3万多元，如今坂田分公司已人去楼空，无法兑付；总公司主体仍在营业，但尚未针对分公司已售订单给出整体解决方案。

事件发生后，相关部门也开始介入。9月16日晚，中国驻马尔代夫大使馆曾发文提醒中国公民通过正规渠道预订马尔代夫住宿。大使馆指出，近期多名中国游客通过国内第三方中介订酒店，抵达后被告知订单取消，既造成经济损失，也影响后续行程。随后，深圳市龙岗区文化广电旅游体育局于9月17日发布“关于广东爱游环球国际旅行社有限公司坂田分公司有关旅游业务的风险提示”，表示将持续加强监管，积极配合公安等相关部门开展工作，进展将通过官方渠道发布。

紫牛新闻记者联系了龙岗区文化广电旅游体育局，工作人员表示此事正在调解处理中，涉及具体游客人数还在统计，正与公安部门联合处理，有进展会及时发布。

面对订单被取消、退款无门的困境，广东爱游环球国际旅行社有限公司发布公告称，针对坂田分公司相关旅游产品履约及赔偿事宜，游客可选择继续出行或分期退款。龙岗区文化广电旅游体育局也转发了公告，并称已督促该公司履行赔偿责任。紫牛新闻记者拨打退款登记专线，工作人员透露目前已有近150名游客登记，退款意向为主，但具体能否落实仍无明确答复，记者尝试联系总部其他负责人也未能成功。

不少游客对公司能否履约心存疑虑，纷纷希望能尽快拿回已付款项。张女士表示，自己已赶到深圳维权，当地文旅部门正在约谈总公司法人，但游客暂时无法介入会议。她了解到坂田分公司还欠上游供应商款项，自己选择退款，诉求是一次性赔付，担心分期退款无法兑现。孙女士也表示，公告虽出，能否履行没有把握，正在集体维权并准备法律程序。她总结，此事最大的教训是酒店不愿透露代理是否实际付款，游客只知道有订单，实际上只是代理预留的名额，并不代表已支付款项。代理提前数月收取全款，若资金被挪作他用，一旦资金链断裂，订单就会被单方面取消。