中秋国庆假期临近，各地旅游市场持续升温。为切实提升旅游服务质量，优化游客消费体验，金牛区创新打造“金小旅”旅游服务质量品牌矩阵，通过“三点、三话、三心”服务体系，将服务摆在一线，把矛盾化解在现场，让广大游客在金牛“放心吃、放心购、放心游”。
在成都欢乐谷、抚琴夜市等热门点位，游客随时可以遇见“金小旅”志愿服务点。由党员干部、热心市民和文旅企业代表组成的志愿服务队，将在假日期间轮流值守，为游客提供问路、借雨具、找应急药品等贴心帮助。同时，金牛区在景区、商圈和特色街区广泛设立现场投诉服务点，遇到消费纠纷或服务问题，游客不必四处奔波，现场工作人员会及时协调文旅、市场监管等部门，做到“能现场解决的现场解决，需要协调的及时跟进”，让游客少跑腿、少等待。
为了让消费更透明，金牛区还在重点消费区域设置价格公示监督点，集中公示商户明码标价情况、投诉电话和处理流程。若对价格有疑问，游客可直接到监督点反映，由工作人员现场核实处理。
在沟通渠道上，“金小旅”同样便捷高效。游客拨打“牛英俊”“牛美丽”温馨提示中的服务监督电话，一通电话即可联系现场值守人员；不同热门景区片区也公布属地值守电话，确保就近受理、快速协调、当天处置。此外，重点景区、商户和酒店醒目位置均公示本店投诉处理电话，鼓励商家通过先行和解、先行赔付等方式，将矛盾化解在消费第一线。
从线下点位到热线电话，从严格监管到温情服务，“金小旅”正持续做实做细旅游服务保障，让每一位来到金牛的游客都能收获一段安心惬意、不留烦恼的旅途。
记者/摄影 范敉 责任编辑 王欢 编辑 卢娅芮 审核 张渝
