宜宾召开2026年中秋国庆双节酒店住宿业服务提升倡议大会全力擦亮宜宾文旅服务窗口为切实做好2026年中秋、国庆双节文旅服务保障工作，规范酒店住宿行业经营行为，提升住宿服务品质，营造诚信经营、优质服务的文旅消费环境，9月22日，由宜宾市文化旅游协会主办的2026年中秋国庆双节酒店住宿业服务提升倡议大会在竹韵里酒店召开。会上，宜宾市100余家酒店住宿企业代表现场签署价格自律承诺书，共同承诺规范经营行为、提升服务品质，还将设置即时投诉渠道、设立宜宾双节游购娱食“宠客专员”等，以优质接待展现“长江首城”文旅形象。
大会现场，宜宾市文化旅游协会酒店分会相关负责人宣读了《关于2026年中秋国庆双节期间酒店住宿业价格自律与服务提升的倡议书》与价格自律承诺书。
现场参会100余家宜宾酒店住宿企业代表开展了集体宣誓，随后集体签署了承诺书。
据了解，倡议明确，宜宾市住宿经营者需严格落实明码标价要求，做到线上线下标价一致，不在标价之外额外收取费用，不得单方面撕毁已确认的预订订单。同时行业发起价格自律倡导：双节期间客房价格经营者需依据经营成本和合理利润科学定价，拒绝跟风涨价、哄抬房价，不得使用虚构原价、虚假打折等方式误导消费者。
在服务提质方面，行业倡导企业聚焦游客的舒适感、方便感、亲切感、安全感、超值感，强化员工业务培训，优化客房、前台、餐饮全链条服务，丰富特色旅居产品。同时健全投诉处置渠道，在酒店设立双节“游购娱食宠客专员”，建立快速响应机制，就地化解消费纠纷。各酒店将压紧压实安全主体责任，全面排查场所安全隐患，落实节日值班值守制度，保障住宿环境安全卫生，共同把旅游流量转化为城市口碑的“留量”。
根据承诺内容，各酒店将完善即时投诉处置机制，在酒店场所设立投诉接收渠道，同步设置宜宾双节游购娱食“宠客专员”，为来宜游客提供一站式咨询、协调服务，及时响应游客诉求，高效化解消费纠纷，用心做好游客接待服务。
宜宾市文化旅游协会会长李建章表示，酒店住宿行业是宜宾文旅产业链上的重要一环，也是游客感受“宜式生活”最直接的载体。长期以来，全市住宿企业深耕服务、打磨产品，持续为宜宾文旅品牌建设发力。双节假期游客量预计将大幅增长，这既是文旅消费的黄金期，也是检验行业服务成色的关键节点。
李建章提到，面对即将到来的客流大考，行业企业要守住诚信经营底线，坚持明码标价、合规经营，杜绝各类违规涨价行为；持续打磨精细化服务，立足游客需求完善配套，提升旅居体验；深挖三江文脉、本土风物，把宜宾文化特色融入客房场景与接待服务；时刻绷紧安全这根弦，做好消防、食品、设施设备隐患排查，全方位保障游客人身与财产安全。
本次大会通过宣读倡议书、集体宣誓、签订承诺书，完成了行业面向社会的郑重表态，相关承诺更要落到客房接待、游客服务的每一处细节中。协会也将持续发挥桥梁纽带作用，推动行业交流互助，持续净化文旅市场环境，助力宜宾文旅高质量发展。
本次活动参会酒店代表、蜀南文旅园林度假酒店副总经理李守政介绍，园林度假酒店坐落于蜀南竹海核心景区旁，参与本次倡议、签署承诺书，对企业而言既是约束，更是一份沉甸甸的责任。酒店紧邻七彩飞瀑景区，建筑融合了川南民居与新中式园林的风格特点，是游客沉浸式体验竹海风光的重要载体。
“我们将严格恪守本次大会的价格自律要求，坚持明码标价，做到线上线下价格统一，房价严格控制在倡议的涨幅范围内，坚决杜绝哄抬价格、订单毁约、虚假标价等问题。”李守政说，酒店以竹文化为核心特色，将持续挖掘本土文旅元素，依托临湖别墅、LOFT套房、亲子主题房型，配套管家式服务，同时用好全竹宴、簸箕宴等特色美食，让住客让游客在客房入住、餐饮消费、园林游览的全过程中感受竹海韵味。酒店还将完成全员服务专项培训，把“五感体验”落实到接待的细微之处，让游客在竹海收获舒心安心的旅居体验。
针对假期客流高峰的保障工作，李守政介绍，酒店在节前已经完成一轮全覆盖安全排查，重点检查消防设施、泳池特种设备、食品卫生和客房设施，同时完善了假日应急处置方案，实行24小时值班值守，牢牢守住安全防线。酒店按照本次大会部署设立“宠客专员”，打通游客诉求反馈通道，可快速响应、就地处理各类消费诉求。依托紧邻海中海、竹尖漫步等景点的区位优势，前台与管家团队还会为游客提供景区游玩路线咨询，联动景区做好配套服务，用扎实到位的接待服务践行行业承诺，展现宜宾文旅企业的担当。
翠屏山酒店董事杨洪朝表示，参加本次倡议大会，现场签署承诺书，对酒店来说既是行业约束，更是一份责任。翠屏山大酒店坐落在翠屏山公园内，坐拥山林园林环境，周边红色文化、历史古迹资源十分丰富，很多游客选择翠屏山酒店，就是想沉浸式感受宜宾城市人文底蕴。
双节期间，酒店将充分用好区位优势，把宜宾红色文化、民俗风物融入接待服务。酒店前台设置“宠客专员”，为住客提供赵一曼纪念馆、真武山、哪吒行宫等景点的游玩指引，同时在客房、餐饮环节融入本地特色，让游客住得舒心，也能沉浸式感受宜宾的城市文化。我们会把“五感体验”落到实处，以优质服务讲好宜宾故事，当好城市文旅的展示窗口。
“作为扎根宜宾多年的园林酒店，我们深知，节假日的口碑来之不易。我们一方面强化员工节日专项培训，提升前台、客房、餐饮全流程服务水准；另一方面结合酒店山林环境，优化入住体验，兼顾家庭出游、商务出行等不同游客群体的需求。我们希望通过诚信定价、暖心服务，让来宜游客留下良好体验，把节假日的客流，真正转化为长久的口碑“留量”。也会以本次承诺书为标尺，坚守行业自律，助力宜宾文旅市场健康有序发展。”杨洪朝说。
会上，宜宾市委宣传部、宜宾市文化广播电视和旅游局、市商务局、市市场监管局、市工商联等相关部门负责人发言，结合当前宜宾文旅市场发展态势，对双节期间酒店住宿行业的服务保障、规范经营、安全管控等工作作出全面部署、提出明确要求。
参会部门指出，2026年中秋、国庆双节叠加，宜宾文旅消费热度持续攀升，全市住宿餐饮产业营收稳步增长，文旅消费券惠民成效显著，各大线上平台的酒店搜索量、预订量同比大幅上涨，外地来宜游客持续增多，文旅市场迎来重要发展窗口期。今年宜宾市围绕“在宜宾过节·享宜式生活”核心主题，推出百余场文旅主题活动及“五惠宜宾”宠客系列政策，对酒店住宿行业的服务品质、经营规范、安全保障提出了更高要求。
各部门着重强调，酒店住宿行业是展示宜宾城市形象的重要窗口，各经营企业必须严守经营底线、压实主体责任。同时，各企业要立足游客需求，持续打磨服务细节、提升服务品质，畅通消费投诉处置渠道，高效响应、妥善处置游客诉求，全力化解消费纠纷。
相关部门将强化联合监管整治力度，严厉查处各类文旅市场违规违法行为，依托12345投诉举报平台快速处置群众诉求，切实保障游客合法权益。市工商联将持续发挥桥梁纽带作用，助力行业抱团发展、提质升级。
宜宾全体住宿行业企业要主动对标自律倡议与经营承诺，坚持文明待客、暖心服务，以规范经营、优质服务、安全环境迎接双节客流，全力保障来宜游客住得安心、舒心、暖心，擦亮宜宾文旅城市名片，生动彰显宜宾“景城相融、主客共享、近悦远来”的国际旅游城市形象，助力全市文旅产业高质量发展。（记者 王仕荣）
