航拍雄安新区南河枢纽和启动区。雄安新区宣传网信局供图

长城网·冀云客户端记者孙文宾 通讯员李聪

随着雄安新区旅游市场持续升温，前来白洋淀观光游览的游客络绎不绝，游客接待量稳步攀升，也对文旅从业人员的业务能力、服务礼仪提出了更高要求。今年以来，新区紧紧锚定旅游市场提质增效目标，结合旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治行动，坚持整治乱象与优化服务同步推进、严管市场与温情服务双向发力，在严厉打击私拉揽客等各类侵害游客权益行为的同时，持续提升服务接待规范化水平，推动旅游市场由“重整治”向“整治+提质”并重转变，切实让广大游客玩得安心、游得舒心。

面向船工、农家院经营者等4000余名乡村游一线从业者开展全覆盖轮训。邀请行业专家送教上门，围绕水上安全操作、接待服务规范、消费纠纷处置开展现场教学，还组织经营管理者赴先进地区研学取经，同步开展民宿管家、防汛应急、船舶实操等专题培训演练，严格落实船工持证上岗制度。不少参训人员坦言，既学会了应急避险本领，也掌握了待客沟通技巧。来自石家庄的游客王女士深有感触：“上船之后船工主动讲解安全注意事项，说话谦和有礼，能感受到服务水平实实在在的变化。”

航拍雄安新区悦容公园。雄安新区宣传网信局供图

全域铺开的文明志愿服务，也为旅途增添不少暖意。深入开展“建设文明城市、当好文明市民”“爱我白洋淀、我们在行动”系列文明旅游志愿服务活动，发动志愿者5000余人次，在码头出入口、候船大厅等客流密集点位设置志愿服务岗，常态化做好秩序维护、安全宣讲、便民帮扶。一系列务实举措推动码头游览秩序持续向好，旅游环境面貌不断提升，营造“近悦远来、主客共享”的文明旅游新风尚。不少游客表示“现场服务周到细致，游玩过程更安心舒心。”

以赛促学淬炼行业本领，举办“展雄安风采 讲未来故事”2026年雄安新区讲解员职业技能竞赛，来自各行各业的优秀选手同台竞技、各展所长，讲述雄安建设故事，全方位展现新区讲解员队伍过硬素质与时代风采。举办第三届酒店餐饮服务行业技能大赛，设置客房服务员、前厅服务员、茶艺师、咖啡师、中式烹调师（冷拼与热菜）、中式面点师、西式面点师等8个专业赛项，130位选手同台竞技、以赛促学、以赛提质，带动酒店、餐饮文旅全链条服务能力升级。优秀文创作品展集中展出千余件特色展品，让游客感受雄安文化脉动与创新活力。