六神磊磊和上海星巴克就人给狗让座事件发生了争端,网上也吵得热火朝天。
我们先把整件事的事实梳理清楚。涉事门店本身就是上海的宠物友好星巴克,当地并没有政策全面禁止商铺接待携带宠物的客人。店内提前规划出一块专属座位,划定成宠物活动区域。六神磊磊进店落座,坐到了这片宠物专区。之后有顾客带着宠物前来消费,店员上前沟通,礼貌请他换到店内其他位置。
事后六神磊磊公开发声,指责门店强迫普通顾客给带宠物的客人让座,理由是两个区域没有设置醒目的区分标识。内容一经发出迅速扩散,大批网友跟着抨击星巴克。
这里我们捋一捋最朴素的逻辑。那一块座位,本身就是预留给携宠消费者的专区。总不能反过来,让牵着宠物的客人坐到普通客人的区域,和其他人混在一起吧?
门店确实有瑕疵,分区提示做得不够显眼。但是标识不完善,不等于店员的沟通就是恶意刁难。全程只是协商换座,没有强硬驱赶,没有言语冲突。一件现场几句话就能解决的小事,被拥有巨大流量的大V直接放到网上,发动舆论围攻门店。说白了,就是仗着自己粉丝多在抬杠。
不少网友天然会先入为主,觉得大V爆料,一定是商家理亏。可现实是,名气不等于道理,流量不能当做是非的标尺。
这件事最后的结果,星巴克做出调整,把宠物座位全部安排到户外。很多人解读成店家认错认罚。事实上,这只是商家无奈的妥协。铺天盖地的网评压过来,门店耗不起无休止的口水战,只能选择退让息事宁人。这份克制和退让,是商家的素养,并不代表六神磊磊站在了正义一边。
这件事开了一个很坏的头。消费体验稍有不顺心,公众人物就直接把矛盾扩大,调动粉丝去围剿实体店。正常的意见反馈渠道被放到一边,优先动用流量施压。这不是监督,是特权式维权。
觉得门店提示不到位,完全可以现场提出整改建议。没必要小题大做,上升到公开手撕商家。普通人遇到同样的情况,顶多和店家沟通两句。手握话语权的大V,一出手就是一场全网声讨。
我们欢迎合理的监督。可监督不等于随意带节奏。不要因为一个人的名气,就不分青红皂白,去审判一家实体店。有理不在声高,流量再大,也不能颠倒事情的基本对错