金融消费者权益保护，是金融工作的价值原点，也是检验为民初心的重要标尺。上海农商银行始终坚持金融为民，全面落实国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会关于2026年金融教育宣传周相关工作的部署要求，通过高管发声、固本强基、精准宣教、阵地联动等多维发力，以实干实效增强人民群众金融领域的获得感与安全感。

数字时代正在重塑金融服务形态，打造清朗的线上金融环境、筑牢安心可靠的消费保障，是当下群众真切的民生诉求。金融消费者权益保护并非局限于银行内部管理，更应延伸触角、扎根社区、贴近百姓，将守护落脚于居民群众真实的日常场景之中。秉持金融“为民办实事”的初心，上海农商银行将“心家园”公益服务项目作为社会公益实践的重要抓手，把金融权益保障融入便民惠民的实践之中，依托具象可感、饱含温度的公益行动，切实守护人民群众合法的金融消费权利。

“心家园”公益服务项目自2022年启动以来，深耕基层沃土、坚持长效运营，千余家服务站点遍布申城街巷，常态化每月开展千余场线上线下公益活动，以普惠力量传递金融温情，用专业能力回应百姓诉求，把居民在金融领域的现实困惑化解在社区服务的第一线。

深化协同机制 精准回应社区需求

区别于短期一次性的公益活动，“心家园”摒弃“快闪式”公益思维，以战略视角构建长效服务生态。在党建引领下，上海农商银行与属地政府、社区组织、公益伙伴深度耦合，形成“银行服务+政府支持+社区融入+机构参与”的共治合力，把金融消费者权益保护工作嵌入治理链条，依托遍布全市的嵌入式服务站点，让便民服务与金融守护直达居民家门口。

围绕社区居民日常生活需求，上海农商银行将金融消保融入“心家园”公益服务站便民活动，将反诈宣传融入广场舞课堂、消保知识嵌入健康问诊活动；联动公安共建“反诈朋友圈”，鼓励居民互相提醒可疑金融风险；面向老年群体开设数字金融课，弥合老年群体的数字鸿沟等，实现民生服务提质与金融风控双向赋能。

在康桥横沔文怡苑“心家园”公益服务站，志愿者发现辖区老年群体对AI换脸、语音合成这类依托新技术衍生的电信诈骗缺乏辨别能力，极易遭受财产损失。针对这一突出的社会热点，上海农商银行借助社区文化展演活动，实景演示AI变声、虚假视频通话“作案”全过程，围绕AI冒充亲友借钱、虚拟客服诱导转账等真实高发骗局，层层拆解作案逻辑，带社区居民识别可疑线索、掌握求助举报渠道，将风险告知转化为沉浸式、互动式的实景科普体验，切实提升老年群体财产安全意识。

强化责任担当 持续延伸服务边界

上海农商银行不断拓宽“心家园”公益服务范围，走进环卫驿站、24小时工会暖心小屋等一线劳动者休憩点位，为“两司两员”等群体送上夏日清凉慰问物资，并展开场景化消保宣讲。

针对户外从业者高频上网接单、零散碎片化操作手机的行为特征，聚焦刷单返利、冒充平台客服理赔、虚假养老理财等高发侵害消费者权益的诈骗套路，志愿者还原真实受害案例，拆解转账诱导骗局，普及核验官方渠道、拒绝陌生转账等实用避险技巧，补齐新业态群体金融知识“空白点”，让金融守护伴随城市劳动者奔波出行的每一段路程。

此外，“心家园”公益服务项目依托“点亮微心愿”暖心帮扶、驻村书记惠农市集、退役军人上门关怀、新业态劳动者节日慰问等开展多元化民生公益行动，把金融权益守护融入日常民生服务，先后斩获教育部“智慧助老”优质工作案例、上海金融创新成果奖和全国企业ESG优秀成果等多项荣誉。

“心”之所向，是清朗网络下的舒心，“家”之所在，是社区日常里的放心，“园”之所享，是金融守护中的暖心。上海农商银行将继续以“心家园”为支点，持续推动金融消保与社区治理深度融合，以务实举措回应群众关切，书写“清朗金融网络，守护安心消费”的实践答卷。

供稿：消费者权益保护部