近日，随着文旅市场持续火热，游客的出游热情不断高涨，大家对旅游服务品质的期待也越来越高。针对群众普遍关注的导游服务不规范、强制消费等出游痛点，新绛县文化和旅游局精准发力、主动作为，一手抓市场乱象整治，一手抓文旅服务提质，通过实打实的监管举措、暖心的惠民服务和丰富的文旅活动，持续优化县域旅游环境，让游客出游更安心、游玩更舒心。

全面排查精细整治，守护安心出游环境

为从根本上改善旅游消费体验，今年以来，新绛县文化和旅游局把文旅为民办实事落到实处，聚焦景区、旅行社、导游三大核心环节，开展全方位市场排查整治工作。排查范围覆盖全县5家A级景区、2家旅行社总社、2家分社及8家旅游服务网点，摸清市场隐患、补齐行业短板。

在常态化整治的同时，景区服务体验持续升级。通过优化游览路线、规范配套服务、整治环境卫生、细化服务标准，有效杜绝了强制消费、服务敷衍等不良现象。同时，高度重视从业人员能力提升，2026年6月至8月，集中开展导游讲解、服务礼仪、安全生产、应急处置等各类培训20余次，同步开展宣传能力、高温防护、防溺水、应急急救等专项培训，全方位提升一线工作人员的服务水平和应急能力。此外，新绛县搭建“线上留言+线下走访”双向监督渠道，依托官方平台公开举报方式，主动收集游客诉求和问题线索，对各类旅游乱象闭环整改、从严整治，切实守护游客合法权益。

完善长效管理制度，护航行业健康发展

旅游市场治理，既要集中整治，更要久久为功。为杜绝乱象反弹、破解行业监管难题，新绛县文化和旅游局立足长效治理，持续补齐制度短板，今年陆续出台《导游管理机制》《旅游市场监管长效机制》《投诉处理机制》等专项管理制度，为文旅市场规范运营立下“硬规矩”。

整套制度清晰划定了旅行社经营、导游执业、景区服务的标准底线，细化了消费纠纷处置、乱象问题查处的具体流程，让旅游市场监管有章可循、有据可依。通过制度化、常态化监管，彻底改变“突击整治、短期见效”的治理方式，推动全县旅游行业朝着规范、有序、优质的方向稳步发展。

服务业态双向升级，文旅烟火气持续升温

在规范市场秩序的基础上，新绛县持续做优文旅服务、做丰富文旅业态，让县域旅游既有“秩序”更有“温度”。惠民举措持续落地，针对老人、残疾人等特殊群体推出门票减免政策，上线景区联票、文旅年卡，接入运城旅游年票体系，让更多市民游客轻松出游。景区配套不断提档升级，智能检票设备、无障碍设施、休闲休憩点位实现全覆盖，免费讲解、志愿引导、便民咨询等暖心服务常态化在岗，全方位提升游览舒适度。

文旅活动更是精彩纷呈，新绛县打造“四季有活动、月月有亮点”的文旅特色体系，把非遗民俗、夜间烟火、本土文化融入各类文旅活动。新春“绛州古城中国年”年味十足，五一精品旅游线路串联全域美景，暑期“古城之夜 音你而来”夜间活动点亮古城夜色，城隍庙会、非遗展演、民俗巡游等特色活动轮番上演，沉浸式游玩场景广受游客好评。

整治成效实实在在，文旅口碑稳步攀升

整治有力度、服务有温度、发展有热度。经过一年的常态化治理和全方位提质，新绛县旅游行业乱象大幅减少，服务品质、游玩体验、市场口碑实现全方位提升。如今县域文旅活动丰富多彩、游玩场景多元新颖，告别了强制消费、服务不规范等出游糟心事。数据最能体现成效，自去年至今，全县旅游投诉总量同比下降51.85%，其中导游服务、强制消费相关纠纷大幅减少，真正实现了“市场越来越火、乱象越来越少、游客越来越满意”的良好态势。（耿金乐 兰 琦）