上海五星级酒店浴袍口袋现陌生遗留物，“一客一换”何以被穿透？

酒店回应“都会清洗消毒”，这个判断没有错——涉事前台确实对媒体说了这句话，语气确定、没有含糊。但如果你继续往下看，会发现整件事里有另一个更关键的事实：酒店同时说了“不知哪来的”。这不是态度问题，而是能力问题。