把服务意识刻进骨子里

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转自:中国旅游报

□ 戚译升 本报记者 白 骅

记者近日在一家酒店施工现场见到四川省旅游饭店行业协会党委书记鲍小伟时,他正与施工负责人探讨客房软装细节。深耕旅游饭店行业多年,他始终习惯“泡”在一线。

今年7月,鲍小伟获评“四川省优秀党务工作者”。面对荣誉,他没有过多谈及自己,而是将这份荣誉归于整个行业:“这是对全省旅游饭店行业党务工作者共同的褒奖,我只是其中的一名代表。”

出身军人家庭的鲍小伟从小就受到“为人民服务”的教育,踏上工作岗位以来,“服务”二字始终贯穿于他的职业经历。

2018年,四川省旅游饭店行业协会开始定点帮扶甘孜藏族自治州得荣县呷校村,鲍小伟多次带队往返成都与得荣之间,将旅游饭店行业的优势带到高原村寨,探索产业帮扶、教育帮扶和文旅赋能的新路径。

依托当地气候、土地等资源禀赋,四川省旅游饭店行业协会支持呷校村建起花椒种植基地。鲍小伟还联系对接当地农牧部门专程提供技术指导,帮助农户解决种植过程中的各项难题。

呷校村桃花资源丰富,当地提出打造“桃花第一村”的目标。作为一名旅游人,鲍小伟充分发挥行业优势,组织专家为呷校村的民宿建设提供规划指导。帮扶过程中,鲍小伟感觉到呷校村孩子们对课外读物的渴望,在他的倡导下,四川省旅游饭店行业协会先后向呷校村捐赠600余册图书和4个书架,为学校打造出阅读角。

“这里的孩子们应该拥有和城市孩子一样的学习机会。”回忆起孩子们翻看新书时的场景,鲍小伟感触良深。

党员干部的社会担当与业务能力始终是鲍小伟的关注重点。在他的组织和带领下,四川省旅游饭店行业协会近年来积极开展“爱在春天”志愿服务活动,走访多名50年党龄前辈,聆听他们讲述革命奋斗史的同时,也向他们传递社会的关爱。

在四川省星级饭店从业人员服务技能大赛等活动中,四川省旅游饭店行业协会的党员干部既承担组织协调工作,也参与指导和评判工作,为提升行业整体服务水平贡献了不可或缺的力量。在2024年10月举办的全国星级旅游饭店服务技能竞赛总决赛中,鲍小伟受聘担任仲裁长,带领协会多名党员干部为全国饭店行业优秀人才选拔贡献了重要的专业力量。协会举办的餐饮专题论坛以及“首席质量官”“标杆服务员”培训活动更是有力提升了全省旅游饭店行业的服务品质与核心竞争力。

鲍小伟说,下一步,协会将大力推动会员企业适应数字化、智能化发展趋势,加快绿色低碳转型,不断提升服务品质。

“党建工作做实了,就是生产力;做强了,就是竞争力;做细了,就是凝聚力。”这句话,既是鲍小伟对党建工作的理解,也是他在多年实践中所坚持的行动准则。

多年来,鲍小伟的身份职务、工作环境均多有变化,然而始终不变的是他的“服务意识”:服务于社会、服务于行业、服务于发展。这不仅是一名酒店人的职业理念,更是一名共产党员始终如一的初心使命。