河南开封，某个景区的湖边栈道上，两名女游客坐在长椅上吃东西。啃完的骨头直接往脚下一吐，吐完接着啃，啃完接着吐。旁边一位保洁员，蹲在地上，一片一片往垃圾袋里捡。游客看见了，没停嘴，没脸红，甚至拧开一瓶矿泉水，当着保洁员的面洗手。

这画面要是拍成电影，导演得被观众骂矫情——太荒诞了，现实中哪有这样的事？

可它偏偏就是真的。

视频里保洁员穿的是统一的浅灰色工作服，蹲姿标准，动作麻利，一看就是训练有素。两名游客一个穿红裙子，一个穿白上衣，手里捏着吃的，脚边骨头已经攒了一小堆。保洁员捡一块，她们吐一块，循环往复，配合默契。最刺眼的不是骨头，是那个洗手的动作——矿泉水哗啦啦冲着手，骨头哗啦啦落在地上，保洁员就在半米开外蹲着。

这不是没素质，这是把"没素质"三个字写在了脸上，还让人跪着读。

景区怎么回应的？说"按规定，保洁不能直接怼游客"，会反馈相关部门，增加环境保护提示和保洁设施。

听完这个回应，我愣了一下。不是愤怒，是有点恍惚——这话的逻辑到底在哪？

保洁不能怼游客，这规定本身没问题。服务行业嘛，讲究个态度温和、以礼相待。可问题是，当游客已经骑在规则脖子上拉屎的时候，规则怎么突然就变成单行道了？保洁不能怼游客，那游客就能怼保洁吗？游客就能当着保洁的面把骨头吐成扇形分布图吗？景区的管理人员呢？保安呢？巡逻队呢？全都在后台加载中吗？

"增加环境保护提示"——这六个字我品了半天。意思是现在景区里没有提示牌？还是那两名游客不识字？全国哪个景区没有"请勿乱扔垃圾"的牌子？哪个游客不知道骨头不该吐在地上？提示牌要是真管用，还要垃圾桶干什么，还要保洁员干什么，还要景区管理干什么？直接立块牌子写上"请自觉"，然后坐等天下大同不就行了？

更荒唐的是"增加保洁设施"。现有的设施不够吗？视频里保洁员手里有垃圾袋，身上有工作服，景区里有栈道、有湖水、有长椅，就差没给游客嘴里塞个垃圾袋了。设施从来不是不够，是有人根本不用。你把垃圾桶做得再漂亮，人家偏要吐地上，你怎么办？再配一个保洁员专门盯着嘴？

这件事最狠的地方，是它把权力的不对等撕开了给人看。

保洁员有制服、有工具、有岗位职责，唯独没有"制止不文明行为"的权力。或者说，景区没给她这个权力，或者说，给了她也不敢用——用了就是"怼游客"，就是违规，就是可能被投诉、被扣钱、被开除。于是她的工作从"维护环境"降级成了"尾随清理"，从"管理者"降级成了"跟班"。

而那两名游客呢？她们没有任何权力，却享有了最大的自由——自由的底线由别人来擦，自由的代价由别人来付。她们不需要任何身份、任何许可，只需要一张门票，就能买到"随地吐骨头且有人蹲着捡"的特权体验。这门票也太值了。

有人说这是个人素质问题，跟景区没关系。

这话景区爱听，因为可以把锅甩得一干二净。可我要问一句：景区收门票的时候，怎么不说"个人素质问题，请自觉交钱"？景区搞评级、搞宣传、搞服务标准的时候，怎么不说"个人素质问题，我们管不了"？你收了钱，就得管事。管不了游客的手，至少得管得了自己的员工——给保洁员一点底气，给管理一点存在感，别让一个拿最低工资的人独自对抗两个把公共环境当自家客厅的人。

还有一个细节特别耐人寻味：矿泉水洗手。

不是去洗手间，不是找水龙头，是当着保洁员的面，用矿泉水洗手。这个动作的侮辱性远大于吐骨头。吐骨头可以说"没注意""习惯了"，洗手呢？是嫌骨头油腻？那骨头是谁吐的？是嫌保洁员在场碍眼？那她为什么在场？因为她得捡你吐的东西。

这瓶矿泉水洗的不是手，是在保洁员的尊严上又浇了一层。

我查了一下，这类事件不是第一次。每年暑期，各大景区都会上演类似的戏码：游客乱扔垃圾，保洁默默清理，景区回应"会加强管理"。然后第二年，同样的戏码再演一遍。唯一的变量是，保洁员的腰又弯下去了一点，游客的骨头吐得更远了。

景区的回应里还有四个字："反馈相关部门。"

哪个部门？文旅局？城管局？还是游客所在街道的文明办？反馈完了呢？等批示？等开会？等下一个暑期过去？这种话术我已经听腻了，它跟"正在研究""高度重视""举一反三"是一个培训班出来的，功能只有一个：把"现在不处理"包装成"将来会处理"，把"我管不了"包装成"有人会管"。

可保洁员等不了。她今天蹲下去捡的骨头，不会等到"相关部门"的批示再自己长腿走回垃圾桶。

说到底，这件事暴露的不是两个人的素质，是一套系统的失灵。从景区管理到规则设计，从员工培训到监督机制，全都在"多一事不如少一事"的惯性里打滑。保洁员被捆住了手，游客被放纵了嘴，管理者被隐身了身，最后只剩下一地骨头和一个蹲着的背影，在短视频里供人围观、愤怒、然后遗忘。

明年夏天，换一批游客，同一个位置，骨头还会落在同一个地方。

因为没人真的觉得，这是自己的地板。

信源：极目新闻、大风新闻、鲁网2026年8月17日报道。