从卖枕头到卖椅子，需要几步？

酒店前台为什么必须站着？

客人来了，站起来办理入住；有人咨询，会站着耐心回答；即使大厅暂时没有客人，很多前台也依然站在原地。

对住客而言，这或许只是酒店里习以为常的一幕。

可对一线前台员工来说，十余个小时站立，脚疼、腰酸、小腿发胀成为他们的日常。

“站着服务”几乎成了酒店前台的标准动作。

久而久之，人们甚至很少再问一句：为什么？

今年夏天，亚朵集团为旗下酒店前台增设高脚椅，允许员工在无客间隙坐下处理内勤工作?，打破了酒店前台“必须全程站立”的行业老规矩。?

据悉，亚朵集团还在门店配套落地培训，明确服务边界：当客人行至前台约五米时，员工及时起身接待；无客时段允许落座处理内务。

值得注意的一点事，截至2026年6月末，亚朵在营酒店共2175家，其中加盟店2156家，直营门店仅19家，加盟占比超过99%。

在社交媒体上，有自称为亚朵业主的用户发帖表示，“铺天盖地的宣传，前台伙伴椅子这件事，到底是真心体恤一线，还是借关怀员工的由头做供应链生意？”

该帖子还进一步吐槽：既然看见前台一站就是一整天、静脉曲张的辛苦，为什么不能直接免费配齐？品牌每月收着不菲管理费，按理说本就该包含一线基础用工保障。哪怕品牌、业主对半分摊成本，也算拿出诚意。

其表示，“作为业主，为一线伙伴购置椅子、优化工作环境我们完全愿意。但关怀员工不该变成品牌的绑架手段，不能借着善待伙伴的名义强制走他们的供应链，让品牌名利两头都占。”

在该条帖子下，还有其他用户透露，“这个椅子的采购价格要500元一把。”

对此，有消费者直言，“应该要自己出钱配套吧，也没几个钱，找业主掏，名声自己赚了，也太狠了”、“给员工花钱没问题，但不该是以这种方式来买单。”

事实上，在卖椅子之前，亚朵已经尝到了卖枕头的甜头。

亚朵二季度财报，再次把“零售”推上舆论风口。

二季度零售收入15.75亿元，加盟酒店业务收入17.25亿元，两者之间仅剩1.5亿元的距离。

今年上半年，零售业务毛利总额甚至已经超过酒店板块。

2022年亚朵赴美上市时，全年零售收入只有2.54亿元，在总营收中占比不过11.22%。

那时亚朵还是一家彻头彻尾的酒店公司，零售充其量算个“顺手做的副业”。

但转折来得比大多数人预想的要快。

2023年零售收入跃升至9.72亿元，占比提高到20.8%。2024年更是爆发式增长，零售收入增速超过120%，全年卖了超过300万只深睡枕、77万条深睡被，营收已经相当于酒店业务的一半。

到2025年，零售收入已经达到36.7亿元，同比增长67%，占比37.5%。

今年上半年，仅仅六个月就干到了26.46亿元。

三年多时间，零售收入从2.54亿元膨胀到26亿元，增长了超过十倍。

而撑起这条增长曲线的核心单品，就是那只枕头。

2023年，深睡枕系列累计销售120万只。

2024年，仅深睡枕Pro系列就卖出超过380万只，深睡被卖了77万条。

到2026年二季度末，深睡枕Pro系列累计销量已经突破1200万只。

按亚朵2175家在营酒店折算，平均每家店卖出了超过5500只枕头。被芯品类二季度GMV同比增长超过80%，床笠、睡衣等新品类也在往上涨。

亚朵创始人耶律胤在业绩电话会上说，公司正“逐步从单一爆款产品模式转向更丰富的产品组合”。

从一只枕头到被芯、床笠、家居服，亚朵的零售版图确实在扩张。

但无论怎么扩，枕头始终是那个“扛旗”的角色，1200万只的累计销量，放在任何一家酒店集团，甚至家纺企业里都算得上一个现象级单品。

怎么看待亚朵这一波卖椅子?

亚朵以“卖枕头”为主的零售业务收入逼近主营业务，是否意味着其“不务正业”？

对此，新浪《BUG》栏目张奥和书乐进行了一番交流，本猴以为：

卖枕头是消费场景，卖椅子是加盟加价。

卖椅子，本身是一种正常的商业加盟模式，即通过标准配件来统一整个连锁加盟的品牌调性和酒店定位，实现连锁一致的消费体验。

但这种标配必须保证质优价廉，不能高溢价变相收取加盟商的“二次管理费”，而变成一种剥削。

如前台椅子这种刚需性酒店设施，所谓按需采购，也就有一种必须购买、最少一个的味道，而且可以拓展到酒店各种必要设施之上。

一旦真的暗含高溢价，可能会造成加盟商集体抗议，甚至选择退出，对于亚朵而言，得不偿失。

亚朵卖枕头，不算不务正业，而是对酒店消费场景的一种拓展。

其零售业务收入逼近主营业务，恰恰显示出这个消费场景拓展的成效显著。

毕竟，消费者是自愿购物。

对于酒店业而言，跳出房费、餐饮等老消费场景，拓展新场景，已经成为酒店入住率承压下的最优解。

只是，这种打法，总归有天花板，床上用品属于相对耐用品，爆发的销量背后，则是后续单品触顶、销量承压。

这或许也就是亚朵开始在消费场景之外，拓展加盟增值服务场景的缘由。

一切，都是流量焦虑。

一把椅子无法消解整个行业的系统性劳损难题，却提供了一个可贵的思考切口：

既然考虑前台服务员的体验，送把椅子增加归属感又何妨？

哪怕是加盟店，也能让员工体验到品牌的温度，而服务更好，销售额也自然很容易超过一把椅子的价格。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深产业评论人