掌上张家界讯（记者 宋美慧）9月21日，2026年张家界市首届民宿管家初、中、高级职业技能理论与实操评价工作在湖南旅游技师学院顺利开展。这也是全省首期民宿管家职业技能评价，全市近百名民宿行业从业人员参加评价考核，通过理论与实操相结合的方式，检验和评定民宿管家职业技能水平。考核合格者可获得国家级职业技能等级证书，正式实现持证上岗，为张家界民宿行业规范化、专业化、标准化发展筑牢人才根基。
本次评价工作由张家界市人力资源和社会保障局统筹指导，湖南旅游技师学院担任第三方职业技能等级评价机构，张家界庸城茶语职业培训学校具体负责培训。考核严格遵照国家职业技能标准实施，坚持公平、公正、公开原则，通过标准化、专业化的考评体系，科学量化从业人员专业能力、评定职业技能等级，为民宿从业人员持证上岗、规范执业提供权威资质支撑。
此次民宿管家的评价工作紧扣全市文旅产业发展布局与行业岗位刚需，评价体系严格对标国标，通过“理论考核+实操模拟”的方式，全面评估管家在客户关系维护、民宿运营管理、突发事件应对及本土文化推介等方面的综合素养。
现场等级认定，实操考试设置接待服务礼仪、客房精细化运营、游客沟通服务技巧、民宿日常运营管理、本土文旅特色服务、突发事件应急处置等核心内容。
参训学员、叁禾民宿老板邓美绒表示，她从业13年，此次报考高级民宿管家，想让自己的服务质量得到提升，也是对自己服务的一种认证，并希望能带动更多同行共同规划民宿行业市场。从外地务工返乡的学员童雪姣报考的是初级，她介绍，自己恰好赶上政府相关政策，得以免费参加学习，后续也准备从事民宿行业。她说：“我收获挺多的，体验到了民宿管家不管是从礼仪还是各方面接待，都需要更细心、更体贴地服务。做好一个有温度的民宿，确实还有很多要学习的地方。”
此次民宿管家职业技能等级评价工作的开展，有效充实了张家界市民宿行业技能人才储备，对规范民宿行业经营服务行为、统一行业服务标准、提升全市文旅整体服务质量、擦亮张家界文旅服务品牌具有重要意义。
一审｜钟钰伟
二审｜高钱华
三审｜万 毅
出品｜掌上张家界
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