前段时间，甘肃一处景区售票窗口发生了一件引发网友热议的事。一位七十多岁的日本老人，拿出护照，希望能够享受免票的优待。

老人身边跟着翻译，向窗口工作人员解释，老人之前在国内其他景区游览时都可以免票，认为这里也应当执行同样的政策。窗口的年轻售票员接过护照查看之后，语气平静但立场坚定：七十岁以上免票，这项福利是面向中国国籍老年人的，外籍护照不符合景区规定，需要购买全价门票。

翻译还在一旁反复沟通，不断强调老人在别的地方享受过免票待遇，觉得景区的规定过于死板。周围排队的游客都停下脚步关注这件事，有人觉得一张门票没必要这么较真，也有人觉得工作人员坚守规矩做得很对。无论对方怎么说，售票员始终没有松口，严格按照景区公示政策执行，最后这位日本老人只能掏钱买下全价票。

事情传到网络上，评论区看法分成两派。很多网友为这位售票员点赞，认为规矩摆在那里，待人可以客气，但政策底线不能随便退让。也有少数网友觉得，不过一张门票而已，没必要这么较真。

但这件事，真的不只是一张门票那么简单。国内景区老年人门票优惠，并没有全国统一标准。相关法律只是提出，景区应当对老年人实行优惠或者免票，具体免票年龄、适用人群，交给各个地方自行制定。

这就造成各地政策存在差异。像山东、福建部分景区，60岁以上老人不分国籍都能免票；而这家甘肃景区的规则，70岁免票仅限中国籍游客。老人之前在别的省份游玩享受了免票，来到甘肃遇到不一样的规定，心里自然会产生困惑。

之所以各地政策不一样，其实道理很好理解。老人免票福利，背后依靠地方财政补贴，资金来自本地纳税人，优先惠及本国老年人，合乎情理。不同地方经济水平不一样，财政承受能力有高有低，制定的优惠政策自然不同，不存在绝对的对与错。

而窗口的售票员，只是一名普通打工人，她的工作就是严格执行景区白纸黑字的规定。如果她私自破例免票，门票差额最后大概率要由工作人员自己承担。她拒绝免票，并不是刻意排外，只是守住自己岗位的规则而已。

这件事也暴露出一个现实问题：各地优惠政策不统一，游客很难提前全部了解。外国游客不可能提前把国内每个省份景区的政策全部研究明白，在一个地方享受优惠，换个地方却不符合条件，很容易产生心理落差。

想要减少这类现场矛盾，只靠窗口工作人员坚持规则远远不够。景区可以把门票优惠范围，放在官网、线上购票页面、售票大厅显眼位置，提前写清楚适用人群，减少现场的误会和争执。

这件事给我们的启发是，规则面前人人平等。工作人员依规办事值得肯定，同时也希望景区做好政策前置告知，减少游客出行的信息差。有礼有节，按章办事，才是最好的处理方式。