文|啾啾鹿鸣

51.79亿，这是携程两个月前交给国家的罚单。1520块，这是郑州张女士在满洲里一间破酒店付的房费。两件事搁一块儿，你品出什么味儿没有？罚单落地当天，携程表态“完全接受，坚决服从”，漂亮得能进教科书。

结果不到两个月，定制游的价格黑箱又被掀了个底朝天。同一张床，张女士花1520，隔壁散客花500。客服回了四个字：渠道差异，而这还只是第一个黑幕，后面还有更多套路....

先看时间线。2026年7月25日，市场监管总局对携程开出了在线旅游行业反垄断第一案。罚款35.21亿元，没收违法所得16.58亿元，合计51.79亿元。

按携程2025年中国境内销售额469.58亿元的7.5%计算。罚单落地当天，携程回应：完全接受，坚决服从。

还列出了5大方面19项整改措施，下线独家合作，停止全网最低价，防范大数据杀熟。表态之漂亮，态度之诚恳，简直可以写进企业危机公关的教科书。

然后呢？两个月不到，定制游的价格黑箱又被掀了个底朝天。今年8月，郑州张女士在携程上订了个呼伦贝尔8天定制游，花了19600元。

将近两万，不是穷游吧？结果到了满洲里，她拿着行程单去酒店前台一看，条件比快捷酒店还差。

她顺手一查，同一家酒店，携程平台标价1465元，换个平台589元，再找个携程定制师问报价750元。最绝的是，她直接问酒店前台：散客现开多少钱？前台说：500。

同一张床，同一扇窗。张女士花1520，隔壁刚走进来的大哥花500。她订了两间房，一晚上差价就2000。

她找携程要说法，客服回了四个字：渠道差异。定制师是供应商，采购渠道不同，价格不同，差价退不了，可以送您一张优惠券。

体面不体面？体面。恶心不恶心？恶心。但比恶心更可怕的是时间点。罚单落地才两个月，定制游的价格黑箱就又冒出来了。

你说这巴掌打谁脸？罚单交的是过去的账，黑箱赚的是明天的钱。认错归认错，改归改，在某些人那儿，这两件事从来没打算放一块儿办。

在我看来，这51.79亿的罚单，罚出了漂亮的整改承诺，罚出了“完全接受坚决服从”，也罚出了两个月后张女士的1520和散客的500。

你说张女士该不该问？当然该问。她花近两万，不是去买肥羊套餐的。你说消费者该不该怕？当然该怕。今天被塞进黑箱的是呼伦贝尔的酒店，明天就是你攒了半年的云南行，后天就是你咬咬牙才舍得报的新疆行。

很多人可能觉得，这不就是大数据杀熟吗？同一个酒店，看人下菜碟，给你标高价。错了。这次人家不玩大数据杀熟了。

杀熟是什么？同一个商品，看你人下菜碟，给你标高价。它坏，但它有死穴。商品标准化，价格能比较。你换个账号，换个手机，换个平台，多留个心眼，还能截图举报。可定制游不一样。

定制游卖给你的，不是一张床，一张票，是一个打包好的方案。一样的航班，一样的用车，同一家酒店，同一个目的地，全部塞进一个总价里。

你看着总价好像比自己一项项订也贵不了太多，于是成交。成交那一刻，黑箱就合上了。酒店值多少？车值多少？门票值多少？所谓服务值多少？你不知道。你只知道你付了一个数，而这个数里面，人家想加多少加多少。

你回头去理论，平台微微一笑：行程看着一样，酒店不一样，吃的饭不一样，用的车不一样，服务态度也不一样。

一句话，把你的比价路全堵死。你明明觉得自己被宰了，可你张嘴说不出所以然，因为你压根不知道成本。

杀熟是看人下菜，黑箱是直接换菜谱。前者你还能掀桌子，后者你连桌上那盘菜是什么做的都不知道。

最讽刺的是，携程定制游官网写得清清楚楚：定制师为你规划行程，这项服务本身免费。免费？免费才是最贵的。你以为你省了服务费，其实你把自己的底价能力、知情权、选择权全交出去了。

定制师说这个酒店好，你就住这个酒店。定制师说这个车合适，你就坐这个车。你信任他，他赚你的差价。你感谢他免费服务，他感谢你慷慨解囊。

就像这次的张女士，除了碰到房价刺客，还遇到了伪装成司机的推销员，他在携程定制的行程里，花费七百一天的租了一个司机，谁知道路上司机一直在推荐行程单上没有的景点，而对于张女士花过钱要去的景点则不断贬低。

对于司机推荐的景点，张女士也是玩儿了才知道还要另外付费，但哪些已经付过费的景点，如果没玩儿，携程也不会退费，妥妥的双标。除了这些，一天七百的司机还找张女士要了其他费用，说是什么额外的油钱。

经济学里有个老话：谁掌握信息差，谁就能收租。以前旅行社靠信息差赚钱，后来互联网来了，平台干掉中间商。大家都说好，订酒店便宜了。结果呢？平台干掉了所有中间商，自己成了最大的中间商，还是带着算法、带着流量、带着定价权的超级中间商。

以前你面对的是一个旅行社，现在你面对的是一个系统。以前你还能跟人砍砍价，现在你只能跟算法讲道理。而算法，不讲道理。

那问题来了：罚单也罚了，整改也整改了，为什么黑箱还在？因为罚单罚的是过去的账，黑箱赚的是明天的钱。51.79亿听着多，但对一个年销售额几百亿的平台来说，这笔罚款是成本，不是教训。

交完罚款，生意照做。整改承诺写得很漂亮，但落地执行是另一回事。独家合作下线了，全网最低价停止了，大数据杀熟防范了。可定制游的打包定价，不在整改清单里。

为什么？因为打包定价本身就是定制游的商业模式。你把它改了，定制游还怎么赚钱？定制师免费给你规划行程，平台靠什么养活他们？靠的就是打包总价里的差价。

酒店、用车、门票、服务，每一项都可以加一点，加起来就是利润。你让平台把每一项成本都透明化，那等于让平台把利润来源全部公开。它肯吗？

所以消费者面对的，是一个结构性的问题。不是携程一家的问题，是整个在线旅游行业的问题。打包定价这套玩法，只要还在，只要你看到的永远只有一个总价，每一个选择定制游的人都可能是下一只待宰的羔羊。

那消费者怎么办？我认为有三点，首先别偷懒。定制游省事，但省事的代价可能是多花钱。你多花点时间，自己订酒店、自己订车、自己订门票，虽然麻烦，但至少你知道每一分钱花在了哪里。

还有别迷信“免费”。免费的服务，往往是最贵的。定制师不收你服务费，但他从你的总价里赚差价。你以为是占了便宜，其实是当了冤大头。

最重要的是该投诉就投诉，该举报就举报。张女士把这事捅出来，就是好事。舆论监督也是监督，消费者的声音大了，平台才会在乎。

当然，更重要的是监管持续发力。市场监管总局已经开了反垄断第一案，这是好事。但反垄断不是一锤子买卖，需要持续跟进。

罚单能罚过去的账，罚不了正在合上的黑箱。要让平台真正敬畏规则，不能只靠一次罚款，得有常态化的监管机制。

定制游的打包定价，是不是也该纳入监管视野？价格不透明，是不是也算一种变相的垄断？这些问题，值得思考。

在我看来，平台经济的初衷是打破信息不对称，让消费者得到实惠。可当平台自己成了信息不对称的制造者，当算法成了收割消费者的工具，那就背离了初衷。

监管要做的，就是把平台拉回正轨。消费者要做的，就是擦亮眼睛，别让自己成为下一只羔羊。

51.79亿罚单落地，两个月后定制游黑箱又开。同一张床，张女士花1520，散客花500。客服一句“渠道差异”，把消费者堵得哑口无言。杀熟是看人下菜，黑箱是直接换菜谱。罚单能罚过去的账，罚不了正在合上的黑箱。

只要打包定价还在，每个定制游消费者都可能是下一只待宰羔羊。监管要持续发力，消费者也要擦亮眼睛。别让“免费”的定制师，变成最贵的中间商。这堂课，希望携程和所有平台都听懂了。